Communicatie kan beter
Op Black Friday hebben wij de Woood Gravure kast aangeschaft. De verkoper verzekerde ons dat deze binnen twee weken bij ons in huis zou zijn. Helemaal top want dan kon hij in de Kerstvakantie in elkaar. Na drie weken nog steeds niet gehoord en ook telefonisch kregen wij de winkel niet te pakken. Op de laatste dag dat de winkels open mochten zijn wij snel heen gereden om verhaal te halen. Bleek dat onze email nooit was toegevoegd en informatie over de backorder nooit was gedeeld. Nieuwe verwachte levering, week twee. Op maandag ook eindelijk antwoord gekregen van de helpdesk met verwachte levering, week drie. De kast is afgelopen donderdag bij ons bezorgd en we zijn erg blij, maar de weg ernaartoe had vele malen beter gekund. Wij zijn op de hoogte van de problemen met containertransport e.d., maar als ons wordt verzekerd dat levering twee weken is, is half januari een flinke domper. Ook omdat de verkoper tijdens het tweede bezoek aangaf dat deze belofte nooit gemaakt had mogen worden. Bij aanbevelen geef ik een Ja, omdat ik jullie assortiment super vind en met winkelaankolen nooit problemen heb ondervonden. Bestellen via de winkel verdiend absoluut verbetering.