Reactie van het bedrijf
Beste Eline,
Bedankt voor je review! Onze bezorger stond voor een dichte deur en heeft je twee keer geprobeerd te bereiken, echter was je niet in de gelegenheid je telefoon op te nemen. Ik zou je de screenshots hiervan kunnen mailen als je dit wilt inzien. Een van je buren zag onze bezorger voor je deur staan en is naar buiten gekomen om je pakket in ontvangst te nemen. Uiteraard hoort er dan nog een briefje in je bus gedaan te worden met het huisnummer van je buren welke het pakket hebben aangenomen. Ik heb onze bezorger hierop aangesproken en wil mijn excuses hiervoor aanbieden.
Het artikel wat je hebt ontvangen is inderdaad beschadigd geleverd of dit nou een kleine of grote beschadiging is maakt niet uit, beschadigd is beschadigd. Echter heb je in je mail aangegeven dat de afmeting niet bevalt van je bestelling. Zoals ik je vriend heb uitgelegd ruilen wij vrijwel alles om m.b.t. beschadigingen maar als het gaat om een bestelling die niet bevalt is dat uiteraard een ander verhaal. De ophaalkosten worden dan gewoon in rekening gebracht.
Tot slot, ik heb een prima gesprek gehad met je vriend op een normale manier en stond open voor alle vragen die hij had. Ik vind het dan ook jammer om te lezen dat hij het gevoel had dat hij onbeleefd te woord is gestaan. Je vriend was namelijk erg begripvol en begreep mijn verhaal over de ophaalkosten. Tevens heb ik geen enkel moment het idee gehad dat het telefoongesprek als onprettig werd ervaren.
Met vriendelijke groet,
Nick
