Reviews for Real Dutch Food

Jammer voor deze beoordeling. Je gaf bij ons aan dat 2 producten open waren door de douane en of we die wilden vergoeden. We hebben aangegeven dat wij geen producten vergoeden die door de douane geopend of verwijderend worden door controles omdat dit het recht is van de douane om de inhoud te controleren en producten te verwijderen die niet toegestaan zijn en wij hier ook geen invloed op hebben. We vergoeden producten die door onze fout beschadigd zijn of niet geleverd zijn. Als er producten gecontroleerd worden door de douane kan je deze bij de douane claimen zoals we dit aangegeven hebben. Dit is de manier waarop het werkt en je kan deze kosten niet op ons verhalen en nu lees ik hier na 4 mails met je ineens dat het nu om ongedierte gaat. Raar dat je dit dan niet even met ons gedeeld hebt.

Bedankt voor je reactie. De verzendkosten naar de UK zijn inderdaad duur sinds de Brexit. Dit komt dat het buiten de EU ligt en de vervoerder douane handelingen moeten verrichten voor de pakketten en deze kosten worden door de vervoerders door berekend in de kostprijs voor het verzenden van de pakketten. Verder betaalde ja bij ons 21.99€ voor 0-5kg naar de UK de normale prijs is nog veel hoger en is 28.50€ door de volumes krijgen we korting van PostNL waardoor je al goedkoper uit was dan normaal als een familielid het pakket zou opsturen naar je. Verder kan je ook nog optimaal bestellen. Je had 2.5 kg besteld terwijl je betaald voor 0-5 kg je had nog 2.5kg extra kunnen toevoegen voor dezelfde verzendkosten. Je kan op de winkelwagen pagina makkelijk zien hoeveel je nog kan toevoegen voor de zelfde verzendkosten. Zo kan je dus optimaal bestellen.

We hebben je vanaf de verwerking automatisch de PostNL track and trace gestuurd. In Spanje verzorgd MRW de bezorging van de pakketten van PostNL en ik zie ook dat het pakket gewoon bij je is geleverd. Dus beschouw het als opgelost. Veel eet plezier.

Bedankt voor je reactie. We hebben geen voorraden dus alles komt rechtstreeks van het distributie centrum van de supermarkt met de zelfde datums als wat de winkels geleverd krijgen. Je moet met stroopwafels wel rekening ermee houden als ze net geleverd zijn in de winter ze gewoon erg koud zijn en de stroop door de temperatuur gewoon heel hard is. Je kunt ze het beste op kamertemperatuur laten komen of boven op je koffie kopje leggen zodat de stroop weer lekker zacht wordt . Dan zijn ze het lekkerste. Verder de verzendkosten voor Ierland zijn normaal €28.50 voor 0-5 kg. Bij ons betaalde je voor 0-20kg €18.60 bijna 10 euro goedkoper als de normale prijs. Dit is ook de werkelijke prijs die we aan DPD moeten betalen en is dus al een hele scherpe prijs

Het natuurlijk vervelend dat er breuk is. We pakken alle potten per stuk in met noppen folie om zo breuk zo veel mogelijk te voorkomen. Helaas hebben we geen invloed op de vervoerder hoe die met de pakketten om gaat. We hebben bijna nooit breuk. Het is jammer dat je nooit even een mail gestuurd hebt hierover ,zodat we het netjes konden oplossen en nu pas horen dat er breuk was. Neem even contact op met ons om het op te lossen.

Thank you for your response. We never provide free shipping. I have look into your email. Our mails are rejected by your mail server therefore your never received our answer.