Response from the business owner
Si vous souhaitez formuler une réclamation négative, écrivez la vérité et non des bêtises.
* Lors de votre première commande, un produit n'était pas disponible. Vous aviez le choix entre une alternative ou un avoir. Tous les clients ont ce choix et rien ne vous est imposé. Vous avez choisi vous-même l'alternative.
* Nous vous avons également renvoyé à plusieurs reprises à la page d'expédition pour obtenir des informations sur les délais de traitement et de livraison. Cependant, vous ne voulez pas nous écouter et commencer à demander deux jours après votre commande si votre commande a déjà été expédiée. Nous avons clairement indiqué que notre délai de traitement est de 2 à 5 jours ouvrés pour la commande et l'emballage des produits et que la livraison au sein de l'UE prend 5 à 7 jours ouvrés. Une expédition peut donc prendre jusqu'à 12 jours ouvrés après votre commande.
* Vous commandez le 16/5 et votre colis est livré le 22/5, soit très rapidement, soit un total de 4 jours ouvrés.
* Votre deuxième commande a été transférée au transporteur sous 4 jours ouvrés. Si vous nous envoyez six e-mails concernant le code de suivi et que nous vous indiquons un retard chez PostNL et un délai de traitement plus long que d'habitude, vous refusez cette réponse et souhaitez connaître la raison du retard. Si nous vous avons répondu poliment six fois concernant un retard chez PostNL et que vous nous reprochez ensuite de ne pas avoir répondu à votre question, nous sommes perdus ! Vous n'êtes pas le seul client. Vous pouvez vous plaindre si un colis n'a pas été livré après 12 jours ouvrés, mais ne nous bombardez pas d'e-mails avec la même question toute la journée le cinquième jour.
