Response from the business owner
Ik lees met verbazing je review. We hebben meteen na je mail een onderzoek gestart bij DPD voor je zending een aangegeven dat het pakket ondanks breuk gewoon geleverd kon worden. We hebben na 2 werkdagen een bericht gekregen van DPD om je telefoonnummer en hebben deze ook weer meteen na ontvangst van je naar DPD doorgezet. DPD/ chronopost heeft met je contact gehad, dat het pakket retour ging en niet geleverd ging worden en je gaf aan dat je een nieuw pakket wilde. We hebben hierop meteen gereageerd dat we deze vrijdag zouden versturen naar je. Ik snap dat het vervelend is dat je pakket breuk heeft opgelopen en niet wordt geleverd maar we hebben elke keer meteen actie ondernomen n.a.v. je mails en ook meteen naar je teruggekoppeld welke stappen we hebben ondernomen. Ik vind het vervelend om te horen dat je vindt dat de communicatie beter moet want als we geen info krijgen van DPD kunnen we ook je niets laten weten. We zijn afhankelijk van de informatie die we krijgen en als die er is wordt deze altijd ook meteen met de klant gedeeld. Maar het duurt altijd enkele dagen voordat de vervoerder in Nederland een terugkoppeling krijgt van de lokale buitenlandse vervoerder.
We sturen dus vrijdag een nieuw pakket naar je dus ik weet niet hoe we het nog beter voor je zouden moeten oplossen?
