Antwort des Geschäftsinhabers
Beste Maxim,
Bedankt voor je review. We waarderen het dat je de tijd hebt genomen om je ervaring met ons te delen.
We begrijpen dat je teleurgesteld bent dat je bestelling niet kon worden afgeleverd. We willen graag verduidelijken dat de straat waar de levering moest plaatsvinden verboden is voor zwaar vrachtwagenverkeer. Deze beperking wordt gecontroleerd door een camera.
Helaas hebben we geen melding van deze beperking ontvangen bij het plaatsen van je bestelling. Hierdoor waren we niet op de hoogte van de situatie en kon de transporteur het risico op een boete niet nemen. Daarom heeft hij besloten om de bestelling niet af te leveren.
We begrijpen dat dit voor jou een ongewenste ervaring is geweest. We hebben daarom het volledige bedrag, inclusief de verzendkosten die wij hebben moeten betalen, naar je teruggestort.
In de toekomst raden we je aan om eventuele beperkingen met betrekking tot zwaar vrachtwagenverkeer in de leveringslocatie te vermelden tijdens het plaatsen van je bestelling. Op die manier kunnen we je van tevoren informeren over de mogelijkheden en eventuele alternatieven bespreken. Communicatie van jouw kant zou voor ons ook handig zijn geweest.
Nogmaals bedankt voor je feedback. We hopen dat je in de toekomst weer voor onze producten zult kiezen.
Met vriendelijke groet,
Team Bustotaal
