Slechte ervaring
Na veelvuldig tot volle tevredenheid bloemen bij jullie te hebben besteld, deed ik dit afgelopen dinsdag ook. Deze ervaring was echter heel anders en één grote teleurstelling!
Ik bestelde het Herfsttinten boeket ad € 26,95 voor een vriendin. Diezelfde dag ontving ik van haar een bedankje en een foto. Ik schrok van het karige boeket. Dit was werkelijk het geld niet waardig. Het lijkt erop dat de goedkopere versie van € 19,95 is geleverd door de bloemist.
Hierover heb ik contact met de klantenservice gehad en het verhaal plus foto op de mail gezet. Als reactie kreeg ik hierop dat zij vonden dat het boeket wel aan de eisen van Fleurop voldeed. Als tegemoetkoming boden zij mij een e-voucher van € 7,50 aan. Deze oplossing vind ik echt onder de maat. Er is bewust voor een middel groot boeket gekozen en die is m.i. niet geleverd.
De e-voucher ga ik dan ook niet accepteren en overweeg ten sterkste om voortaan elders te bestellen.
Het gaat er mij om dat als je bewust een bepaald boeket uitzoekt, je er ook van uit mag gaan dat een dergelijk boeket qua kleur en grootte geleverd wordt. Kleur was in dit geval goed, grootte helemaal niet.
Jammer dat de klantenservice zo gemakzuchtig met een klacht omgaat. Ik vraag mij daarbij ook af of er überhaupt omtrent deze klacht door jullie contact is opgenomen met de plaatselijke leverancier.
Het betreft overigens Bestelnummer 50081113846
