Onduidelijkheid over bezorgtijd rouwstuk, wel goed geholpen door de klantenservice
Vanwege tijdsgebrek had ik online een rouwstuk besteld voor mijn overleden oma. Als bezorgdatum de datum ingevuld waarop de condoleance was. Een aanname van mijn kant was dat dit dan in de ochtend bezorgd zou worden, of dat er op z’n minst een tijdsvak gemaild zou worden. Op de dag waarop het rouwstuk nodig was nog niets gehoord van fleurop. Na contact met de klantenservice kreeg ik te horen van het stuk tussen 09:00 uur - 18:00 uur bezorgd zou worden (dit zou ook op de website vermeld staan, maar ik kan daar nog steeds niets over vinden) en dat ze geen tijdsindicatie kunnen afgeven. Ik had maar aan moeten geven dat het bij het rouwcentrum bezorgd moest worden, want dan had ik schijnbaar een tijd door kunnen geven (mijn oma lag echter niet in een rouwcentrum). Medewerker klantenservice heeft uiteindelijk heel erg haar best gedaan om het rouwstuk alsnog op tijd bij mij thuis te bezorgen zodat het mee kon naar de condoleance. Heel fijn dat ze zo meedenkend was, nogmaals dank daarvoor. Het rouwstuk was mooi en ik ben blij dat het uiteindelijk op tijd mee kon naar de condoleance. Voor mij echter geen fleurop meer, persoonlijk contact met een (lokale) bloemist had veel fijner geweest.
