Bedrijf is futlozer dan de bloemen die ze leveren
Er is een boeket besteld voor mijn verjaardag, deze word bezorgd en als bedankje stuur ik een foto naar de verzender. Die schrikt zich dood want er is gevraagd om een pastel veldboeket en er werd een boeket bezorgd met alle kleuren van de regenboog.
Op zaterdag is niemand bij Fleurop te bereiken dus contact opgenomen met de bloemist.
Deze heeft op zaterdagmiddag het boeket omgeruild voor een boeket dat vast in 1980 leuk was met 1 en dezelfde bloem in wit en roze/oranje.
Daarop contact opgenomen met de klantenservice van fleurop.
Na het mailen van de foto’s van het 1e boeket. De beroerde staat van het 2e boeket na 2 dagen had Diana van de klantenservice het intern besproken en vond ze dit de beste respons:
“ De sneeuwbal hangt inderdaad slap dat komt omdat deze niet goed tegen koud water kan. De rest van het boeket ziet er nog prima uit zoals wij kunnen beoordelen op de foto. Wel jammer dat het boeket weer niet aan de gewenste kleurstelling heeft voldaan. Excuus hiervoor!
Mogen wij je hiervoor een E-voucher aanbieden ter waarde van €7,50?”
Er word een aanname gemaakt over koud water wat overigens lauw water betreft.
Daarbij mag je er toch vanuit gaan dat een bloemist waar zij mee samenwerken een bepaalde kwaliteit verwacht kan worden. Het is niet alleen de sneeuwbal die hangt, maar een verlept boeket.
Maar goed als dit hun standaard voor prima is dan is dat veelzeggend.
Overigens de E-voucher is natuurlijk een slechte oplossing, ik was niet van plan hier ooit nog te bestellen.
Gezien de vele slechte recensies op Facebook en andere platformen betreft dit niet iets eenmaligs en geeft het blijk van een structureel probleem.
