Teleurstellend
Al jaren bestel ik bij Fleurop bloemen, jullie zijn voor mij een kwaliteitskeurmerk. Afgelopen weekend is de door mij bestelde bos bij mijn oma bezorgd. Zij belde mij zeer teleurgesteld op dat de bloemen niet vers waren, niet de kwaliteit die ze gewend was. Ik heb daarop op maandag met de klantenservice gebeld (naar aanleiding van jullie mail met de vraag of ik tevreden was). Op zich werd ik vriendelijk te woord gestaan, maar er was alleen wat mogelijk als er beeldmateriaal zou worden opgestuurd. Een begrijpelijke vraag, ware het niet dan mijn oma niet beschikt over een smartphone, ik ruim een uur van haar vandaan woon (anders zou ik de bloemen zelf wel brengen) en ik de verzorgsters in haar huis in de huidige omstandigheden echt niet lastig ga vallen met dit soort verzoeken, ze hebben het al druk zat. Ik had gehoopt op iets meer coulance, in jullie systeem kunnen jullie vast zien dat ik regelmatig bloemen bestel en nog nooit eerder geklaagd heb.
