Bestelde bloemen en fles wijn niet bezorgd!
Wij wonen in het buitenland en hadden daarom via Fleurop een bloemetje en fles wijn besteld voor onze moeder haar 85e Verjaardag.
Op de bezorgdag, vrijdag voor Kerst, kregen wij een e-mail dat de bestelling bezorgd was.
Maar omdat wij niets hoorden van onze moeder, zelf maar even gebeld met haar om te feliciteren en te horen hoe de verassing was overgekomen.
Tot onze verbazing vertelde zij dat ze helemaal niets had ontvangen.
Inmiddels was het te laat om nog met de klantenservice te kunnen bellen omdat zij al gesloten waren.
De eerste gedachte die bij ons opkwam, misschien bij de buren bezorgd? Alhoewel ze de hele dag thuis was geweest. Er zat geen kaartje in de brievenbus dat de bestelling op een ander adres was afgeleverd.
Gelijk heb ik een klacht ingediend over deze (niet) bezorging.
Als reactie kwam dat de bloemen die dag wel waren afgeleverd maar niet bij haar maar bij de buren. Als reden werd opgegeven dat ze niet thuis was geweest, wat dus wel het geval was.
De dag na Kerst is onze moeder naar de buren gegaan met de vraag of daar soms iets voor haar bezorgd was. Hierop werd ontkennend op geantwoord,
Diezelfde dag kwam de bezorger nog bij onze moeder langs om te vertellen dat hij de bestelling bij de buren had afgeleverd.
Onze moeder vertelde hem dat zij er was geweest en dat zij niets hadden ontvangen. Zij bood de bezorger aan om nog eens samen naar de buren te gaan, maar dat wilde hij niet.
Hij zou het wel oplossen vertelde hij aan onze moeder.
Omdat de bestelling niet was uitgevoerd zoals wij die hadden gedaan, hebben wij bij Fleurop ons geld terug gevraagd.
Omdat alleen een excuses en geld terug wij niet voldoende vonden, gevraagd alsnog een boeket te bezorgen. Hier werd toch wel heel moeilijk over gedaan. Ze kon een boeket komen ophalen in de winkel in Arnhem. Ze is 85 jaar en woont in Doornenburg!
Als dit de excuses is voor de slechte(niet) bezorging en dagen over en weer e-mailen, dan voor ons nooit meer bloemen bestellen via Fleurop online!
