Fleurop maakt op mij een amateuristische indruk.
Mail 1 en 3 zijn afkomstig van Fleurop en mail 2 is van mij.
NIET COMMUNICEREN
Bij mijn bestelling schrijf ik dat de crematie zaterdagochtend om 10.15 is en de rouwkrans ook vrijdagmiddag bezorgd mag worden. Fleurop reageert hier niet op.
INCOMPLETE INFORMATIE
Maar stuurt mij zaterdagmiddag een bezorgvestiging van de rouwkrans zonder tijdstip van bezorging.
AANNAMES MAKEN
In de mail staat 'We gaan ervan uit dat je tevreden bent'. Je moet geen aannames maken maar zeker weten.
GEEN ANTWOORD OP MIJN SUGGESTIE
Om de bezorgtijd in de bevestiginsmail mail te communiceren komt de klantenservice niet op terug.
SLECHTE BEHEERSING VAN DE NEDERLANDSE TAAL
Waar je mocht verwachten dat de reactie met een excuus begint wordt dat niet gedaan. Mij tutoyeren, beschaving en beleefdheid...
'jou bestelling' is wel erg fout..
1)
On Dec 4, 2021, 13:20, at 13:20, [email protected] wrote:
> Beste ,
>
>Jouw Fleurop bestelling met ordernummer 134561 is bezorgd op
>onderstaand adres:.
>
>crematorium
>
>We gaan ervan uit dat je tevreden bent over onze service en we zien je
>graag een volgende keer terug! Heb je nog vragen? Neem dan contact met
>ons op
Mail 2)
Van:
Aan: Fleurop Interflora Nederland, [email protected]
Datum: 04 dec 13:26
Onderwerp: Re: Jouw Fleurop bestelling is bezorgd!
De ceremonie was vanochtend om 10.15. Om 13.20 krijg ik deze mail. Hoelaat is het rouwboeket vandaag bezorgd? Misschien wel goed om het tijdstip van bezorging in volgende bezorgbevesting mailtjes te zetten naar huis klanten.
Mail 3)
Beste ,
Bedankt voor je e-mail.
Ik heb even de bloemist gebeld en het uitgezocht maar is allemaal goed gegaan. Jou bestelling is vrijdagmiddag bezorgd zodat het zeker op tijd zou zijn.
Alleen toen heeft de bloemist de order niet bij ons afgemeld maar pas op zaterdagmiddag, vandaar dat je toen pas een e-mail hebt gehad.
Excuses voor het ongemak. Maar het boeket was ruim voor de uitvaart aanwezig.
Ik ga ervan uit je hiermee voldoende te hebben geinformeerd.
