Bestelling met vertraging ontvangen - Fijne opvolging door Akoestiekwinkel
Woensdag 26 oktober plaatste ik rond 15:00 een bestelling, met enkel artikelen die in voorraad waren. Aangezien ik het materiaal dinsdag 1 november nodig had, ging ik er veilig van uit dat ik mijn bestelling op tijd zou ontvangen, volgens de belofte dat artikelen op voorraad binnen de 3 werkdagen zouden geleverd worden.
Vrijdag 28 oktober zag ik dat de status van mijn bestelling nog steeds "in verwerking was". Aangezien ik volgens de aangegeven levertermijn had verwacht dat mijn bestelling ondertussen wel verzonden zou zijn, nam ik contact op met de klantendienst. Er werd mij verzekerd dat mijn bestelling zeker die vrijdag verzonden zou worden.
Jammer maar helaas gebeurde dit niet. Ik nam dus opnieuw contact op met de klantendienst, waarna mijn bestelling uiteindelijk maandag 31 oktober verzonden werd. Daarna had ik helaas ook nog eens pech bij de bezorgdienst zelf en was mijn levering ook daar vertraagd, waardoor ik uiteindelijk alles op woensdag 2 november ontving en mijn planning moest omgooien.
Toch wil ik een goede score geven aan Akoestiekwinkel vanwege de opvolging achteraf. Ik werd persoonlijk opgebeld met verontschuldigingen voor de vertraagde levering, en er werd mij een cadeaubon bij bol.com aangeboden ter compensatie. Fouten kunnen gebeuren maar als je dit als bedrijf daarna op deze manier opvolgt, verdient dat een applaus. Op deze manier kun je een negatieve ervaring op een positieve noot laten eindigen. De goederen zelf werden overigens netjes verpakt en in goede staat geleverd.
