Réponse du propriétaire de l'entreprise
Beste Patricia,
Wat vervelend dat de flesjes zijn gebroken in de vriezer.
Wat jammer dat u niet meteen rechtstreeks met ons contact heeft opgenomen, dan hadden we u meteen 7 nieuwe flesjes kunnen sturen.
Soms kan het gebeuren dat ze toch breken omdat het sap meer uitzet dan verwacht tijdens het invriezen. De flesjes mogen niet voller gevuld worden met helder sap (zonder pulp) dan het aangegeven streepje. Echter heeft u sap met pulp, dat zet nog meer uit en daarom dient u het flesje nog minder te vullen dan het aangegeven streepje. Deze informatie kunt u ook lezen op onze website bij het product. Ook kan het soms gebeuren dat de flesjes tijdens het ontdooien op het aanrecht stukgaan vanwege het grote temperatuurverschil, daarom is het raadzaam om de flesjes uit de vriezer eerst een tijdje in de koelkast te zetten.
Wij hebben u inmiddels ook een persoonlijke mail gestuurd waarin we hebben aangeboden u 7 nieuwe flesjes te sturen. Hopelijk horen we weer van u.
Hartelijke groet, Slowjuiceteam
