Anmeldelser for Buitengoed

We kunnen u helaas telefonisch niet bereiken, maar zeer waarschijnlijk heeft u de minigarden niet juist gemonteerd. Als u de korte wanden tussen de lange wanden monteert i.p.v. andersom is de bodem inderdaad te lang en te smal. En als de bodem niet goed past, krijgt de minigarden inderdaad ook geen stabiliteit. Dus als u de bodem nog niet ingekort heeft, adviseren wij de minigarden te demonteren en opnieuw te monteren met de lange wanden tussen de korte wanden. Zie ook de montagehandleiding: https://kuhlkampbuitenhout.nl/resize/bouwtekening%20991504%20minigarden%20op%20poten%20100_13782511328017.pdf/bouwtekeningpdf.pdf

Uiteraard vinden wij het vervelend dat u niet (helemaal) tevreden bent. U heeft aangegeven dat bezorging op 10-13 april niet mogelijk is, dus wij hebben geregeld dat uw pakket voordien, op 9 april, bezorgd is. U heeft van ons een mailtje gehad dat het pakket op 8 april verzonden is en van DHL een mailtje met een track&trace-code waarmee u kon zien dat levering voor 9 april ingepland was. Voor grote pakketten geeft DHL helaas (nog) geen beperkt tijdsvenster, maar wel de dag van levering. Dus uw opmerking "Als je de dag weet van bezorging hou je hier rekening mee.", begrijp ik niet helemaal. Of misschien zijn de mailtjes in uw spam-box terecht gekomen of zit er een fout in het mailadres dat u opgegeven heeft?

Bedankt voor u review! De klacht over te korte schroeven krijgen we af en toe. Tot nu toe bleek steeds dat de klanten vanaf de verkeerde zijde schroeven. We hebben de leverancier al gevraagd of ze dit punt nog duidelijker in de montagehandleiding aan kunnen geven.

Bedankt voor uw verbeterpunten. Dat de planken te groot zijn, hebben we nog niet eerder gehoord, maar door het uitzetten of krimpen van het hout kan dat een keer gebeuren. Fijn dat u het heeft kunnen oplossen. De plek van de schroeven maakt niet zo heel veel uit, dus vandaar dat er nu geen malletje bij geleverd wordt. Maar het zou wel een mooie verbetering kunnen zijn, dus we gaan dit wel voorstellen bij de fabrikant.

Het door u bestelde pakket is inderdaad te groot voor een DHL servicepoint. Wij geven in de kassa de mogelijkheid om een voorkeursdag voor levering aan te geven, maar zo te zien heeft u daarvan geen gebruik gemaakt. Daarnaast zijn we altijd bereid om DHL te benaderen en een oplossing voor leverproblemen te zoeken, maar dat lukt helaas niet altijd (omdat we daarbij afhankelijk zijn van DHL).

Uw klacht is bij ons bekend, maar helaas wordt deze veroorzaakt doordat u te goedkope boortjes (heeft) gebruikt en/of door verkeerd gebruik van uw gereedschap. Wij willen altijd proberen om klachten zo goed mogelijk op te lossen, maar helaas is er in dit geval echt geen andere verklaring. En een ander product opsturen zou uw klacht ook niet oplossen, omdat uw daarbij hetzelfde probleem weer zou krijgen.

Transportschade is niet altijd te vermijden, maar we proberen altijd een oplossing te zoeken i.o.m. de klant. Fijn dat u het zelf op heeft kunnen lossen.

We hebben uw opmerking doorgegeven aan de fabrikant, met het verzoek de gebruiksaanwijzing te verbeteren.