2 sterren: slechter dan verwacht
Pluspunten
Uiteindelijk was alles er.
Na ontvangst van de eerdere beoordeling heeft Kühlkamp contact opgenomen, hier goed kunnen aangeven wat mijn grieven zijn. De meneer met wie ik sprak vertelde dat men de website aanpast en de verdere punten waar Kühlkamp iets aan kan doen, gaat aanpassen. Duidelijk is dat voor mij het totaalplaatje meer frustratie opleverde, dan de verantwoordelijkheid is van Kühlkamp. Ik doel hiermee op de fouten door fabriek en vervoersbedrijf.
Op grond van bovenstaand heb ik de eerdere zeer lage beoordeling aangepast tot een 5, nog geen voldoende maar een reëler cijfer. Zet men de aanpassingen door, dan beveel ik Kühlkamp wel aan, ze hebben goede spullen.
Verbeterpunten1 Zet op de website dat impregneren 6wk extra levertijd vergt.
2 Stuur geen mail met : "Enige onderdelen zijn nog niet leverbaar, u krijgt verder informatie", als u bedoelt te zeggen dat het hout nog volledig geïmpregneerd moet worden en dus 6 wk extra levertijd vergt.
3 Dit kwam ik te weten toen ik zelf belde na een week of twee.
4 Even na de datum weer gebeld, wegens drukte kwamen er 2 weken bij. had dit zelf even gemeld, bespaart mij weer extra frustratie.
5 Weer 2 weken voorbij, wederom gebeld, personeel vermeld dat er toch gezegd is: "levertijd 6 tot 8 weken?" Ik vermeld dat dit niet correct is, en of ze de fabriek weer eens willen bellen. Hier moet ik flink op aandringen.
Ik word teruggebeld (is positief), Mijn huisje is klaar, volgende week maandag wordt het bezorgt.
6 He? Men belt mij. Het huisje is in de verkeerde trailer geplaatst, het duurt een weekje langer.
7 Ja hoor daar is het. Helaas bezorgd door een vrachtwagen zonder kooi-aap, de chauffeur ( aardige man trouwens) moet veel toeren uithalen om het pakket uit de wagen en in de buurt van de voordeur te krijgen. Gelukkig gebeurt het niet, maar er is veel kans op schade door deze manier van vervoeren.
8 Als compensatie mag ik €10 korting krijgen, mits ik voor minimaal €50 euro bij u bestel. Vrij mager en ik ga niet meer bij u bestellen.
Grootste tip, verbeter uw communicatie en onderneem zelf actie, ga niet pas reageren als de klant belt.
Met vriendelijke groet,
Frans
