3 sterren: voldoende, een redelijke ervaring
Pluspunten
Aardige medewerkers aan de telefoon, mijn tafel werd meteen gereserveerd. Ook keurig meteen email daarover.
VerbeterpuntenJammer dat bezorging door dhl niet op afspraak kan. Ze zijn bij mij 2 keer aan de deur geweest, beide keren was ik op mijn werk, zoals de meeste mensen. Uw medewerker en ook dhl zei dat ik gewoon een nieuwe afspraak kon maken als ik zeker thuis was. Uw medewerker belde 5 min later terug dat dhl dan opnieuw kosten in rekening zou brengen, niet uw schuld, maar evenmin de mijne moest alsnog de tafel zelf gaan halen en hoewel in Amsterdam heeft mij dat wel ruim 2 uur aan tijd gekost, en uiteraard benzine, maar nogmaals daar kan uw bedrijf niets aan doen, tenzij jullie hierover duidelijke afspraken maken met dhl dat zou wellicht meer tevreden klanten opleveren.
Ik heb inderdaad een mail van dhl ontvangen, maar kreeg het track en trace niet voor elkaar heb toen gebeld met dhl, daar konden ze mijn bestelling helemaal niet vinden, dus ik dacht laat maar, wacht het wel af. Volgende dag weer met dhl gebeld, toen zei een medewerken dat ik een ander nummer moest bellen omdat het om een groot pakket ging , als mij dat de 1e keer verteld was was het misschien anders gelopen. Nogmaals u kan daar niets aan doen,maar dat nummer stond ook nergens vermeld op het briefje wat alleen de 1e dag in de bus gedaan was,2e dag doen zij dat kennelijk niet, ook geen goede zaak vond ik. Maar dit ligt dus allemaal bij dhl, zij zouden hun klanten zoals u eigenlijk beter moeten kunnen bedienen, misschien een tip voor dhl voor de toekomst?
