Na (vertraagd) contact - coulance oplossing in het midden
Ik bestel een speaker kabel van 10meter (geen ongebruikelijke lengte) zonder verdere bewerkingen. Op de productpagina van deze speakerkabel staat nergens specifiek vermeld dat er afwijkende retourvoorwaarden gelden, dat dit product onder de uitzonderingen van maatwerk valt. Zie productpagina: https://www.allekabels.nl/luidspreker-kabel/4479/1166680/luidspreker-kabel-per-meter-4-mm.html. Bij het binnen krijgen van de kabel, valt de dikte erg tegen en wil ik voor 1 maat kleiner gaan (2.5mm). Daarvoor vraag ik een retour aan, en bij het contact met jullie klantenservice verzoek ik om coulance en de retour van de 4mm te accepteren aangezien ik een nieuwe bij jullie wil aanschaffen van 2.5mm. Het gaat daarmee om een omruiling en niet om een retour. Bovendien ben ik ervan overtuigd dat jullie een 10m speaker kabel echt nog wel verkocht krijgen. Helaas krijg ik geen begrip en geen medewerking van jullie klantenservice richting een oplossing. Er wordt slechts verwezen naar de kleine lettertjes van jullie voorwaarden. Deze zijn blijkbaar belangrijker dan de ervaring van de klant. Erg slecht.
--
UPDATE 11-02-2021
Na 3 maanden geen contact te kunnen krijgen met de klantenservice, werd ik alsnog gebeld. Goed gesprek gehad met de medewerker klantenservice. Coulance afspraak kunnen maken voor een 50% refund. Dit vind ik een schappelijke oplossing. Klantenservicemedewerker stond open voor feedback, wat ook een pluspunt is in vergelijking met andere webshops
