1 ster: zeer slecht, onaanvaardbaar
Pluspunten
Geen
VerbeterpuntenMaandag 19 november een bestelling gedaan, vrijdag 23 november nog niets ontvangen, ook geen mail of telefoontje, uiteindelijk zelf gebeld die vrijdag. De wol was nog niet binnen maar kon elk moment geleverd worden en zou het verzonden worden. Woensdag 28 november nog steeds niets ontvangen, zelf maar weer gebeld, waarschijnlijk hebben ze telefoon en emailangst. Eerst werd er gevraagd om welk artikel het gaat, kreeg te horen "oh ja" die bestelling is nog niet geleverd, wij krijgen geen track en trace dus weten niet wanneer het bij ons binnen is, ik heb wel al € betaald. Op de vraag waarom ze even niet iets hebben laten weten via de mail of telefoon kreeg ik te horen dat het erg druk is en ze daar geen tijd voor hebben, hoe bedoel je klantvriendelijk. Toen ik zei zeer ontevreden te zijn met hun service werd mij verteld dat zij ook niet tevreden zijn met de service, daar heb ik geen boodschap aan. Niet eens de belofte er achteraan te gaan of b.v. de leverancier te bellen wat de status van de bestelling is. Wat schets mijn verbazing 's avond ontving ik een mail dat de wol verzonden is.
Verbeterpunt, communiceer waarom moet je je emailadres en telefoonnr. doorgeven bij een bestelling en het aanmaken bij het account. Laat op je site weten of iets wel of niet voorradig is. Al met al het is nu 29 november en heb nog steeds de wol niet. Ik zal hier nooit meer bestellen. Wel adverteren met "snelle levering".
