Defect artikel, slechte klanten service!
Nadat ik wat TePe Bridge & Implant Floss monsters van mijn mondhygiënist had gekregen, was ik heel enthousiast. Via Kiesrijk heb ik een bestelling geplaatst voor 3 doosjes. Helaas voldeed het artikel niet aan de verwachtingen.
De uiteinden van de flossdraad heeft normaal gesproken een coating omheen die de draadeindjes harder maakt waardoor de flossdraad door de ruimte tussen de implantaten of brug kan gaan om zijn werk te doen. Dat was hier niet het geval. De uiteinden van deze draadjes waren te zacht waardoor ze steeds gingen buigen en als gevolg daarvan niet door de ruimte van de implant konden gaan, wat maakte het flossen onmogelijk!
Terwijl hier duidelijk om een fabricagefout ging, heeft Kiesrijk geweigerd om het derde doosje - het geopende artikel - te vergoeden met als reden “geopende hygiëneproducten worden niet vergoed”. Wat in dit geval nergens op slaat aangezien het onmogelijk is om achter te komen of een product defect is tenzij geopend en uitgeprobeerd wordt! Ik had de geopende doos van 30 stukjes, netjes teruggestuurd waarin 3 flossdraden ontbraken als gevolg van mijn mislukte pogingen tot flossen!
Wat mij betreft is dit een goed voorbeeld van heel slechte klantenservice.
Als klant blijf ik achter met een gevoel van onrecht, want waarom moet ik betalen voor een product dat defect is? Ik ben dus klaar met Kiesrijk. Dit was mijn eerste en laatste aankoop bij hen!
