Service klant gevoel afgenomen/ onduidelijkheid
Er zijn 2 dingen die ik wil aangeven ;
Bij wc boven stond een ongeïnteresseerd meisje met jas aan en zeer comfortabel in sportkleding met een pinapparaat. Moest als klant eerst €1,- betalen om gebruik te maken van wc. Ik geloofde in eerste instantie niet dat zij bij Berden hoorde, door haar ongeïnteresseerde houding en kledingstijl+jas aan . Deze ontvangst is verre van wat ik gewend ben van Berden. Had het nagevraagd, en heb daarna het geld betaald. Ongelooflijk dat we als klanten, waar we toch veel geld achterlaten, hier tegenwoordig moeten betalen om gebruik te kunnen maken van wc.
Daarnaast had ik via de mailreclame van Berden ten cate slips besteld, word doorgestuurd naar ondergoed. NL ? Levering gratis. Twijfelde of deze verandering van leveraar klopte, aangezien ik via mail van Berden bestelde. Daarop ben ik naar Berden website gegaan en wilde zelfde bestelling doen, waar er ineens wel verzendkosten in rekening werden gebracht. Ik gebeld. Ondergoed. NL klopte maar was foutje dat wij daarnaartoe verwezen/ gestuurd werden. En ook werden daar dan geen spaarpunten opgeteld. Heb uiteindelijk via officiële Berden website besteld, niet thuis , maar in uden laten bezorgen. Dat was weer wél gratis én met gewoon de spaarpunten..
Beide situaties erg vreemd en hopelijk zullen deze ter klantvriendelijkheid/ service aangepast worden. Hartelijke groet Marieke Gerritse Geulstraat 9 5463RJ Veghel
