goede service, goed behandeld
Pluspunten
Na bestelling snel geleverd, product voldeed aan verwachting. Er zitten duidelijke instructies bij de aaltjes.
VerbeterpuntenDe website is een zootje. Ik zocht naar aaltjes tegen varenrouwmuggen, en na enige tijd verward gezocht te hebben naar een menu-item dat naar een online winkel verwees, bleek de snelste manier om bij een bestelpagina te komen met een zoekmachine naar 'ecostyle aaltjes varenrouwmug' te zoeken in plaats van gebruik te maken van de website om rond te klikken tot ik bij het juiste product aankwam.
Het menu dat naar de webshop leidt, zo blijkt, verschijnt pas als ik uit wanhoop maar op één van de items op de startpagina heb geklikt, waarna ik op de link 'webshop' (in het nieuwe menu dat er daarnet niet was) klik. Op de pagina die dan opent, moet ik op een link in een paragraaf tekst klikken (i.p.v. een knop naar één van de afdelingen van de webshop). Er opent dan een nieuwe tab naar een pagina vol tekst waar ik uit een lijst moet selecteren waarvoor ik de aaltjes gebruik. Als ik daarop klik ben ik eindelijk bij een bestelpagina. Dit was niet intuïtief, en de website maakt eigenlijk in de eerste plaats niet eens de indruk dat ik er iets kan kopen.
En een hoop mensen kunnen natuurlijk wel omspringen met websites en rondklikken tot ze vinden wat ze zoeken, maar nog veel meer mensen zien die startpagina, geven het uit verwarring op en gaan door naar de volgende website. Voor mij was deze drempel laag en ik was binnen een minuut bij de bestelpagina, maar het was een klungelig proces door de gebrekken in de website.
