Geverifieerde reviews
Top beoordeeld
Slechte isolatiewaarde en zeer slechte service
Kozijn bestelt bij deze organisatie, waar ik heel veel spijt van heb. De organisatie vraagt om een akkoord en dan verstuur ik een akkoord met de voorwaarde dat zij binnen 6 weken kunnen leveren. Dat doen zij pas na 10 weken en gaan er maar vanuit dat ik dat akkoord vind. Dan versturen zij een zeer slechte prestatieverklaring op voor een raam met HR+++ glas. De isolatiewaarden zijn slechter dan je kan verwachten van een dergelijk kozijn. Als je hier ontevreden over bent dan willen zij het kozijn voor je aanpassen met daarbij aanvullende kosten. Het plaatsen van een glasvezel onderdorpel (meerprijs bij bestelling 150-170 euro), wordt geprobeerd om 550 euro extra voor te vragen en dan citeer ik deze organisatie "uit coulance bieden wij aan het bestaande kozijn aan te passen en alsnog te leveren, dit kunnen wij aanbieden voor 550 euro." Dit is naast de meer dan 1000 euro die al is betaald, terwijl dit kozijn bij een nieuwe bestelling dus maximaal 1200 euro zou kosten. Dit is bij deze organisatie "coulance", dus eigenlijk extra geld proberen te verdienen is "coulance". Deze organisatie is zeer slecht en zou ik niemand aanbevelen, tenzij je een kozijn wilt wat goedkoop is, maar slechte isolatiewaardes heeft voor wat je bestelt.
Beveelt niet aan
2 October 2026
Maarten
Nijmegen
Reactie van Houtenkozijnonline.nl
Geachte heer Engelen, (Beste Maarten),
Allereerst bedankt dat u de moeite heeft genomen om een review te plaatsen, ook al is deze negatief.
Een ontevreden klant is voor ons altijd vervelend en zeker niet wat wij willen. Helaas worden er fouten gemaakt; daarin zijn wij niet anders dan andere mensen of bedrijven. Wanneer wij fouten maken, lopen wij daar niet voor weg.
In uw casus ligt dit echter anders. Om klanten die gebruikmaken van onze online webshop duidelijkheid te geven over hoe een bestelling van een maatwerkproduct tot stand komt, vinden wij het belangrijk om de ontstane situatie ook vanuit onze kant toe te lichten. Niet alleen om duidelijkheid te geven over uw specifieke situatie, maar ook om toekomstige klanten inzicht te geven in de wijze waarop een online maatwerkbestelling bij ons tot stand komt.
De bestelling
Houten Kozijn Online is een webshop waarin klanten zelf hun wensen, maten en opties voor kozijnen, deuren en ramen samenstellen en invoeren. Dat is ook de werkwijze die u heeft gevolgd.
Het kozijn is vervolgens geproduceerd op basis van de door u ingevoerde gegevens en uw bestelling.
De betaling is via iDEAL voldaan en de tekeningen zijn ondertekend voor akkoord. Op basis daarvan is de orderbevestiging verstrekt en wordt de bestelling in productie genomen.
Wij starten pas met de productie nadat de klant deze stappen heeft doorlopen. Dat is ook bij uw bestelling gebeurd. Op basis van de informatie die wij tot onze beschikking hebben, is het kozijn conform de door u opgegeven specificaties geproduceerd en na uw goedkeuring in productie genomen.
De levertijd
De productie en levering vielen in de bouwvakvakantie. Wij hadden dit achteraf gezien wellicht nog duidelijker kunnen communiceren. Hoewel de bouwvakperiode op onze website stond vermeld en ook in de verdere communicatie aandacht aan de planning is besteed, begrijpen wij dat hierover bij u onvoldoende duidelijkheid is ontstaan. Dat nemen wij mee als verbeterpunt.
De isolatiewaarde
U schrijft dat de isolatiewaarde van onze kozijnen in de basis slecht zou zijn. Waarop u deze conclusie baseert, is ons niet duidelijk.
Wij produceren volgens de geldende richtlijnen en zijn KOMO-gecertificeerd. De door ons toegepaste houtsoorten zijn gangbaar binnen de kozijnenbranche.
Onze kozijnen worden geleverd onder CE-markering. Daarbij ontvangt de klant een prestatieverklaring met de relevante productgegevens. De uiteindelijke isolatiewaarden zijn afhankelijk van de gekozen uitvoering en de samenstelling van het product.
Wij kunnen ons daarom niet vinden in de algemene conclusie dat onze kozijnen in de basis een slechte isolatiewaarde zouden hebben.
Ons voorstel
Het kozijn staat inmiddels gereed voor levering. Zoals eerder besproken, zijn wij bereid om het kozijn aan te passen en te voorzien van een Ekosiet-onderdorpel in plaats van de oorspronkelijk door u bestelde houten onderdorpel.
Het gaat hierbij nadrukkelijk niet alleen om het vervangen van de onderdorpel. Voor deze aanpassing moeten onder andere een nieuwe Ekosiet-onderdorpel en nieuw glas worden besteld en zijn aanvullende werkzaamheden nodig. Daarnaast moet het kozijn worden aangepast en opnieuw gespoten.
Aan de door u gevraagde wijziging zijn daarom aanzienlijke kosten verbonden. Deze staan bovendien in schril contrast met de kosten die wij u vanuit coulance in rekening willen brengen.
Wij proberen hiermee juist met u mee te denken en u tegemoet te komen, ondanks dat het kozijn conform uw bestelling is geproduceerd.
Tot slot
Normaliter reageren wij niet uitgebreid op een beoordeling. Wanneer een beoordeling naar onze mening echter geen recht doet aan de gang van zaken en bovendien vragen oproept over de integriteit van ons bedrijf, vinden wij het belangrijk om ook onze kant van het verhaal toe te lichten.
Wij staan achter ons product, onze werkwijze en de mensen die hier dagelijks met veel inzet aan werken. Dat betekent niet dat er nooit iets misgaat, maar wel dat wij bereid zijn verantwoordelijkheid te nemen wanneer dat nodig is.
Ons aanbod blijft staan en wij hopen oprecht dat u hiervan gebruik wilt maken, zodat we alsnog tot een passende oplossing kunnen komen.
Met vriendelijke groet,
J.J. (Joey) Zandbergen
General Manager
De Jong Kozijnen B.V. - Houten Kozijn Online
Beveelt aan
website
Phone
E-mail
