Beste Klant, hartelijk dank voor je feedback. Het spijt ons dat je een negatieve ervaring hebt gehad met ons product en dat je niet tevreden bent over onze klantenservice. Wij hebben je klacht serieus genomen en uitgebreid onderzocht. Hoewel we geen duidelijk defect konden constateren, wilden we toch graag tegemoetkomen aan je teleurstelling. We hebben je een voucher t.w.v. de prijs van het product aangeboden om een nieuwe broek of een product naar keuze op onze website te bestellen. De voucher heb je ook gebruikt. Enorm jammer dat je niet blij bent met de situatie, maar vinden het erg fijn dat je je ervaring met ons deelt. Dankzij je feedback kunnen wij onze kwaliteit en service blijven verbeteren. Met vriendelijke groet, Team SkiWebShop
Beste Corina, dank je wel voor je review. We vinden het jammer om te horen dat je onze reactie op je e-mails niet hebt ontvangen. We hebben je berichten inderdaad op zaterdag 30 maart ontvangen, echter, aangezien het weekend was en op de daaropvolgende maandag Pasen viel, was onze klantenservice gesloten. Onze automatische ontvangstbevestiging belooft een reactie binnen één werkdag, en we streven er altijd naar deze belofte na te komen. In het geval van jouw e-mails was het onze intentie om op de eerste werkdag na Pasen te reageren. Het spijt ons enorm voor het ongemak dat je hebt ervaren. We zijn echter blij dat we je vraag telefonisch hebben kunnen beantwoorden op de eerste werkdag na Pasen nadat je ons had gebeld. We waarderen het dat je contact met ons hebt opgenomen. Wij vinden het ook jammer dat een deel van je bestelling niet aan je verwachtingen voldeed. Met betrekking tot de skibroek die je hebt teruggestuurd met het elastiek onder de voet, willen we graag verduidelijken dat dit kenmerk inderdaad zichtbaar was op een van de 8 foto's op de product pagina. We begrijpen echter dat het soms moeilijk kan zijn om alle details op te merken bij het bekijken van foto's online. Nogmaals onze oprechte excuses voor het ongemak. Met vriendelijke groet, Team SkiWebShop
• Iedereen mag een review schrijven zolang er wordt voldaan aan de gebruikersvoorwaarden en het privacybeleid
• We voeren geautomatiseerde en handmatige controles uit om valse reviews zoveel mogelijk tegen te gaan
• Reviews die op eigen initiatief zijn geschreven worden direct online getoond en binnen 72 uur geverifieerd
• Meer weten hoe deze reviewpagina tot stand komt? Lees dan hier meer.
