Beste Corina, dank je wel voor je review. We vinden het jammer om te horen dat je onze reactie op je e-mails niet hebt ontvangen. We hebben je berichten inderdaad op zaterdag 30 maart ontvangen, echter, aangezien het weekend was en op de daaropvolgende maandag Pasen viel, was onze klantenservice gesloten. Onze automatische ontvangstbevestiging belooft een reactie binnen één werkdag, en we streven er altijd naar deze belofte na te komen. In het geval van jouw e-mails was het onze intentie om op de eerste werkdag na Pasen te reageren. Het spijt ons enorm voor het ongemak dat je hebt ervaren. We zijn echter blij dat we je vraag telefonisch hebben kunnen beantwoorden op de eerste werkdag na Pasen nadat je ons had gebeld. We waarderen het dat je contact met ons hebt opgenomen. Wij vinden het ook jammer dat een deel van je bestelling niet aan je verwachtingen voldeed. Met betrekking tot de skibroek die je hebt teruggestuurd met het elastiek onder de voet, willen we graag verduidelijken dat dit kenmerk inderdaad zichtbaar was op een van de 8 foto's op de product pagina. We begrijpen echter dat het soms moeilijk kan zijn om alle details op te merken bij het bekijken van foto's online. Nogmaals onze oprechte excuses voor het ongemak. Met vriendelijke groet, Team SkiWebShop
Beste Rens, bedankt voor je feedback en het delen van je ervaring met je nieuwe skibroek, die je bij ons gekocht hebt. Wij vinden het jammer om te horen dat je teleurgesteld bent door de sneeën in je skibroek, vooral omdat je een ervaren skiër bent en er geen gekke dingen mee gedaan hebt en dat je niet tevreden bent met onze service. Na grondig onderzoek van je klacht, moeten we echter vaststellen dat de schade duidelijk is veroorzaakt door een scherp voorwerp, zoals de scherpe zijkanten van de ski's. Schade ontstaan door scherpe voorwerpen valt helaas niet onder de garantie zoals vermeld op onze website. We begrijpen dat dit niet het antwoord is waar je op had gehoopt, maar we willen benadrukken dat dergelijke schade niet onder normaal gebruik valt. De schade kan mogelijk veroorzaakt zijn door onvoorzichtigheid bij het gebruik van de ski's, zelfs als je een ervaren skiër bent. Nogmaals, onze oprechte excuses voor het ongemak. Met vriendelijke groet, Team SkiWebShop
• Iedereen mag een review schrijven zolang er wordt voldaan aan de gebruikersvoorwaarden en het privacybeleid
• We voeren geautomatiseerde en handmatige controles uit om valse reviews zoveel mogelijk tegen te gaan
• Reviews die op eigen initiatief zijn geschreven worden direct online getoond en binnen 72 uur geverifieerd
• Meer weten hoe deze reviewpagina tot stand komt? Lees dan hier meer.
