Reactie van het bedrijf
Beste Klant, bedankt voor de feedback. Wat ontzettend jammer om te lezen dat je niet tevreden bent met onze service en dat je ons niet kon bereiken. Op het moment wanneer je ons probeerde te bellen, hadden wij een overleg dat iets langer duurde waardoor wij je op dat moment niet te woord konden staan. Gelukkig hebben we meerdere kanalen waarop je ons wel hebt kunnen bereiken.
Wij vinden het ook heel vervelend dat je de verkeerde maat hebt ontvangen. Wij doen altijd ons best om ervoor te zorgen dat alle bestellingen foutloos gerealiseerd worden. Helaas zijn er zeldzame gevallen wanneer het mis gaat. Echter proberen we dit altijd grondig te onderzoeken, om dit soort situaties zo veel mogelijk te voorkomen.
De reden dat omruilen bij ons niet mogelijk is, heeft te maken met onze online voorraad. Om het product te kunnen ruilen dient het eerst in ons magazijn te zijn en hier vervolgens verwerkt te worden. Het retour verwerkingsproces kan 3 a 6 werkdagen in beslag nemen. Door de snelle voorraadfluctuatie in onze sterk seizoensgebonden branche kan het gebeuren dat het product dan uitverkocht is voordat de retour is verwerkt. Dat zou nog meer teleurstelling geven! Om je daarom toch nog een beetje tegemoet te kunnen komen, hebben we je een korting aangeboden voor een eventuele volgende bestelling.
Wij begrijpen dat je niet blij bent met de situatie, maar vinden het erg fijn dat je je ervaring met ons deelt. Dankzij je feedback kunnen wij onze kwaliteit en service blijven verbeteren. Met vriendelijke groet, Team SkiWebShop
