Snelle service, feedback en passende oplossing Helpdesk
Had recent een baseliner van Spyder besteld, eens geleverd merkte ik op dat het achterlogo niet de Spyder, alom bekende "spin" logo vertoonde zoals vermeld op de site maar het Spyder "in letters" opschrift had. Na deze vaststelling heb ik dat direct gemeld aan de Helpdesk. Onmiddellijk erna kreeg ik reactie met de vraag voor desbetreffende foto's hiervan, dit voor verder intern onderzoek m.b. wat de oorzaak hiervan kon zijn en/of eventueel de foto's op de site moesten worden aanpast. Dag na mijn reactie kreeg ik een duidelijk antwoord en gingen ze dit met de producent/leverancier verder bekijken. Ik werd uitdrukkelijk bedankt voor mijn melding hieromtrent!! Ondanks het verkeerde achterlogo (fout producent Spyder => verder intern onderzoek) was de maat perfect waardoor ik toch terug een tevreden klant ben bij SkiWebShop.nl.. Ik heb hier al vele Spyder artikels besteld wegens héél aantrekkelijke prijzen voor topmerken zoals Spyder. Ik ben zelf klachtenbehandelaar als beroep waardoor ik volledig begrijp dat zo dingen kunnen gebeuren. Ik wordt dagelijks hiermee geconfronteerd... MAAR... voor mij gaat het vooral op de manier hoe de klacht wordt behandeld, de service/klantvriendelijkheid, de snelheid van feedback, het verder onderzoeken van de claim en het verkrijgen van een passende oplossing. Dit al is voor mij achteraf VÉÉL belangrijker dan een verschillend achterlogo.
Hierbij mijn reeds verworven feedback die ik heb met SkiWebShop.nl na meerdere aankopen.
Voor mij, mijn enige shop voor TOP wintersportartikelen.
Met vriendelijke groeten,
Koen
