Reactie van het bedrijf
Beste Dilip, Allereerst bedankt dat u de tijd heeft genomen om een review te schrijven. Het spijt ons om te lezen dat u ons slecht heeft ervaren en we willen u dan ook onze excuses aanbieden voor het ongemak. Wat vervelend dat uw pakket onbeheerd voor uw deur is achtergelaten. Dit had niet mogen gebeuren. Aan de hand de 3S-code van het betreffende pakket zullen wij een klacht voor u indienen bij PostNL om te voorkomen dat dit in de toekomst nog een keer gebeurt. Wij vinden het heel jammer dat u het idee hebt dat wij extra geld willen verdienen door niet te zeggen dat er al een helmhoes bij de bestelde helm zit. Dit is absoluut niet onze insteek. Onze insteek is om onze klanten zo goed mogelijk over onze producten te informeren, adviseren en te voorzien van een passend artikel. De informatie op de website over skihelmen is gebaseerd op de gegevens die wij van de leverancier ontvangen. Sommige leveranciers melden dat er een skihelmhoes bij de skihelm zit, terwijl andere merken dat niet doen. Omdat de collecties direct naar ons magazijn geleverd worden, kunnen wij dit helaas niet altijd controleren. Zodra wij deze informatie via een andere weg ontvangen, melden wij dit ook direct op de website.
Indien u de bestelde helmhoes niet meer nodig heeft, kunt u deze, in de originele staat, met het bijgeleverde retourlabel binnen 14 dagen naar ons retourneren en wij storten het bedrag terug op uw rekening. Wij hopen dat u veel plezier zult hebben van uw bestelde skihelm. Met vriendelijke groet, Team SkiWebShop
