Reactie van het bedrijf
Beste Corina, dank je wel voor je review. We vinden het jammer om te horen dat je onze reactie op je e-mails niet hebt ontvangen. We hebben je berichten inderdaad op zaterdag 30 maart ontvangen, echter, aangezien het weekend was en op de daaropvolgende maandag Pasen viel, was onze klantenservice gesloten.
Onze automatische ontvangstbevestiging belooft een reactie binnen één werkdag, en we streven er altijd naar deze belofte na te komen. In het geval van jouw e-mails was het onze intentie om op de eerste werkdag na Pasen te reageren.
Het spijt ons enorm voor het ongemak dat je hebt ervaren. We zijn echter blij dat we je vraag telefonisch hebben kunnen beantwoorden op de eerste werkdag na Pasen nadat je ons had gebeld. We waarderen het dat je contact met ons hebt opgenomen.
Wij vinden het ook jammer dat een deel van je bestelling niet aan je verwachtingen voldeed. Met betrekking tot de skibroek die je hebt teruggestuurd met het elastiek onder de voet, willen we graag verduidelijken dat dit kenmerk inderdaad zichtbaar was op een van de 8 foto's op de product pagina.
We begrijpen echter dat het soms moeilijk kan zijn om alle details op te merken bij het bekijken van foto's online.
Nogmaals onze oprechte excuses voor het ongemak. Met vriendelijke groet, Team SkiWebShop
