6 fakro dakramen besteld en deze had ik twee dagen later in huis. Snelle reactie via de email. Wij zijn erg tevreden over dakraampje.

6 dakramen van Fakro besteld en 2 dagen later ontvangen. Erg blij met de service en chat in de avond.

Ik heb 2 dakramen met verkeerde gootstukken besteld. De timmermannen waren bezig met 1 dakraam en kwamen er achter dat gootstukken niet klopten. Ik dacht de juiste gootstukken te hebben besteld omdat ik bij eerdere bestelling wel de juiste heb gehad. Dit blijkt niet zo te zijn, ik heb de ELV besteld maar had de EZV-F moeten bestellen. (Fakro hierover gebeld want van meneer zelf kreeg ik een antwoordt dat hij geen idee had waarom het de vorige keer wel goed is gegaan). Wat ik zelf dacht, geen probleem, ik stuur de ELV retour en bestel de EZV-F bij hem. Ik heb nu trouwens helemaal geen keuze uit de EZV-F, deze staat niet op de website als keuze, ook bijzonder. Toen begon de ellende, retour sturen is niet mogelijk, ik kreeg meteen het antwoord herroeping retour is niet mogelijk. Dan maar rechtstreeks met Fakro gebeld, deze geven aan dat als het goed verpakt is ze het wel willen beoordelen maar dat het wel via dakraampje moet gaan omdat dat de dealer is. Dit gaf mij weer goede hoop, ik heb de gootstukken uit de 1e doos bij elkaar gezocht en de 2e doos geopend om te kijken of ik compleet was voor de 1e doos. Het viel mij toen pas op dat de 2e doos dicht geplakt was met doorzichtige tape, wel goed dicht geplakt, op zich geen probleem voor mij. Maar toen ik hem opende kwam ik de inhoud tegen; - beschadigde profielen met deuken erin - gebruikte losse zwarte schroefjes - Het boekje van het dakraam, niet van de gootstukken - Montage schroefjes die er niet bij horen - Wigjes die bij het dakraam horen Dit heb ik aangegeven met foto's en alles erbij, ook hoe de doos mij is aangeleverd, maar hier wordt gewoon niet op gereageerd, het enige wat er gezegd wordt herroeping is uitgesloten en zeker hoe de verpakking eruit ziet. De verpakking heb ik zelf zo toegestuurd gekregen! Hij denkt dat ik dit opzettelijk heb gedaan omdat ik de doos toch niet kan gebruiken en dat ik het zo op garantie wil gooien. Dit is zeker niet het geval, de doos is bij ons in de stelling gekomen en er is nik

Ik heb onlangs een bestelling gedaan, deze wilde ik retour sturen. Dat bleek niet makkelijk te gaan. Je moest een retouradres hebben en dat ging via Herroeping / retourformulier Dat bleek niet gemakkelijk , ik moest bestanden downloaden maar wist niet hoe dat moest. ( bijna 80 jaar) Geen telefonisch contact mogelijk, dus via chat gevraagd of ik het retouradres kon krijgen. Ze meldden dat dat mogelijk was, maar dat dit via een email moest. Ik had email gestuurd. Antwoord: Herroeping retour formulier online invullen onder service. Andere mogelijkheid is er niet. Met vriendelijke groet, Service Team Dus via kennis zijn de bestanden gedownload en opgestuurd Nu krijg ik melding dat ik pakket moet sturen naar Retour adres België - Open van maandag t/m vrijdag tussen 09:00 en 16:00 (feestdagen uitgezonderd). Skylux NV Industrieterrein Stasegem Venetiëlaan (poort 17) 8530 Harelbeke Heel vreemd , als je website bekijkt dan gaat contact via Heuveling Daggroep Arnhem. Dure zaak pakket te retoureneren naar Belgie

gewoon doen

Levering en bezorging gaat efficiënt. Goede communicatie omtrent bezorging en terugkoppeling van gestelde vragen. Prima!

Snel geleverd en ze controleren nog even of je de juiste hebt besteld adv een foto.

Snelle onbeschadigde levering :-) Montage is simpel en wordt ondersteund door YT instructie video

zeer goed

Ik probeer al aantal keren met online chat en mail vragen beantwoord te krijgen. Dit zijn vragen over producten en montage . Nog geen enkele keer op geen enkele wijze beantwoord gekregen. Telefonisch ook niet bereikbaar .

Rolgordijn besteld in de ochtend. Levertijd is 1-3 werkdagen. In de orderbevestiging staat vervolgens dat deze pas na 6 werkdagen geleverd wordt (rekening houdend met paasweekend). Na een bericht naar de servicedesk dezelfde ochtend krijg ik het volgende bericht: "Uw order is gepakt en ligt ergens op de stapel tussen andere orders. Dus na ontvangst mag u het herroeping formulier invullen op onze website onder service aub". Ik reageer verbaasd en krijg het volgende bericht: "Order kan niet meer uit het traject gehaald worden. U mag het na ontvangst retour sturen." Annuleren dus niet meer mogelijk en ik kan niet verder geholpen worden. Ik mag de order na ontvangst retourneren. Dit vind ik slechte service.

Snel geleverd en goede kwaliteit. Strakke prijs

Snel geleverd en betere prijs kon ik online niet vinden. Super blij mee.

2 producten besteld die bij elkaar horen. 1 product geleverd na een paar dagen. Andere product xat er dus niet bij. Navraag leverde op dat dit product pas over 2 weken gelevrd kon worden. Hierover is geen bericht ontvangen. Nu na 2 weken is het product nog steeds niet geleverd.

Ruime keuze

Ethvcynnn

Zeer snelle service en netjes bezorgd. Met alle informatie voor werkzaamheden.

Snelle levering alles in orde

Prima materiaal

Eerst een rolgordijn besteld. Dan krijg je doe waarschuwing!!! mail of je de goede maat hebt besteld. Op jullie site vond ik het volstrekt onduidelijk welke code ik moest nemen. Toen ik op de chat zei dat ik n GGL 4 raam had werd meteen gereageerd dat het nooit n SK06 rolgordijn kon zijn! Rolgordijn afbesteld! Bij Velux zelf geīnformeerd welk bestelnummer het moest zijn. Zij zeiden dat het een SK06 - S06 ….. moest zijn. Toen twee rolgordijnen besteld en ze hangen inmiddels!! Bovendien bij 2de bestelling de Black-Friday korting meegepikt. Dat dan weer wel.

Gied product en makkelijk te plaatsen

Origineel Fakro verduisteringen geleverd. Pasvorm uitstekend en montage eenvoudig. Snelle levering. Goed advies via de chat

Prima

Erg makkelijk.

Had de verkeerde ramen bestel, was geen enkel probleem, en voor een kleine vergoeding (logisch) werden ze opgehaaald en de nieuwe bezorgd.. Helemaal top!