Reviews voor FuturumShop

Dat FuturumShop goed en snel levert, wist ik al. Helaas had ik een technisch probleem met mijn Wahoo Kickr, buiten de schuld van FuturumShop om. Binnen enkele dagen na het melden, ontving ik al een nieuw apparaat. Top! Als iedere (online) winkel zo’n service had, zag de wereld er een stuk leuker uit.

Ik had een setje van 4 remblokjes besteld. Bij het aankomen bleek dat 1 van de 4 blokjes niet in de verpakking zat. Kan gebeuren, deze zitten niet heel secuur vast. Ik ben enorm tevreden over de manier waarop dit opgelost is. Na contact op te nemen met de klantenservice via whatsapp was het - binnen een uur! - opgelost en hebben ze gratis een nieuw setje opgestuurd. Ik hoefde niet eens de oude terug te sturen. Al met al ben ik enorm tevreden met futurumshop en ga ik hier in de toekomst zeker vaker bestellen!

Een paar handschoenen (grip-grap) gekocht, na één rit op racefiets gaatje ontstaan. Lijkt op fabricage/weef foutje. Na mailcontact en foto’s versturen van het mankement direct paar nieuwe mogen ontvangen. Top (garantie) service

Of het nu coulantie of gewoon service is, ze blijven met heel het team het verschil maken. Zeker als je dit vergelijkt met concurrenten die ook groot zijn geworden. Het assortiment en kwaliteit van de grote bedrijven en de service en communicatie van een kleiner bedrijf (waar vaak service nog hoger in het vaandel staat). Niet voor niets al jarenlang trouwe klant!

Om een probleem met mijn Xand hartslagmeter kenbaar te maken stuurde ik een e-mail met het probleem dat ik ondervond. Hopende dat zij een oplossing wisten hoe te resetten o.i.d. Als reactie kreeg ik dat ze het heel vervelend vonden dat ik dit probleem had met mijn hartslagmeter en hadden meteen een nieuwe opgestuurd... Ik was op z'n zachts gezegd behoorlijk verbaasd. Niet moeilijk doen, ook niet lang bezig met iets proberen op te lossen. Nee, gewoon vervangen en ik kan verder met mijn trainingen op hartslag. Top service! Zoals ook al eens eerder toen een door mij besteld product maar op backorder bleef staan icm leverproblemen bij de producent. Tot 2x toe gevraagd of ik geen probleem vond om te wachten. Uiteindelijk me een uitstekend (duurder) product als vervanging aangeboden ivm de aanhoudende leverproblemen.

2x probleem met hartslagmeter in 2 jaar. In beide gevallen klacht serieus genomen, onderzocht en nieuw produkt gekregen. Bedrijf met uitzonderlijke klantenservice. Aanrader.

Ik had een product die ik wou ruilen. Echter bleek 3 dagen na aanvraag van ruiling dat het gewenste product uit voorraad was. Uiteindelijk ik mij een duurder alternatief aangeboden voor de zelfde prijs als het originele product. Top service en uiteindelijk erg blij met het eindproduct! Zeker een aanrader om iets te bestellen dus.

Na ruim een jaar deed de backlight van mijn Garmin Edge het niet meer. Terugsturen was eenvoudig. Afhandeling bij Futurum en Garmin ging erg snel, terwijl ze wel waarschuwden dat het lang kon duren. Binnen 3 weken had ik een vervangend exemplaar retour. Heel blij mee!

Op zich een goede webshop met een ruim assortiment en snel geleverd. Retourneren is echter een ander verhaal, het duurt vrij lang voordat een retour is verwerkt. De ontvangstbevestiging per mail is vrij snel binnen, maar het duurt heel lang voordat de retour is verwerkt en het bedrag is gecrediteerd. De reactie op een e-mail/Whatssapp is totaal niet inhoudelijk en vrij laconiek, en een klacht indienen heeft geen zin, want deze wordt door de klantenservice zelf (heel summier) beantwoord. Buiten dat het veel tijd en moeite kost, het de nodige irritatie opleverd om het bedrag teruggestort te krijgen.

Het probleem was als volgt: Zojuist onder het fietsen is mijn Edge 1030 uit zijn houder gevallen. Blijkt dat de klipjes op de achterkant waarmee je hem vastdraait in de houder beiden zijn afgebroken. Heb deze bij jullie gekocht op 26 mei 2020 (bestelnummer: 5959159) Kan dit nog worden hersteld? De garantietermijn is 5 jaar volgens de bestelling. De oplossing: een volledig nieuwe Edge 1030 toegestuurd gekregen. Niets aan toe te voegen: Fantastisch goede service!

Van EZ mtb een ontluchting set besteld en direct bij het assembleren ontstond er schade, erg jammer natuurlijk. Ik heb de schade voorgelegd aan de service afdeling en die hebben mij fantastisch geholpen! Na het aanleveren van bewijslast kreeg ik de opvolgende dag een nieuwe set toegestuurd. Ik ben hier enorm blij mee en mijn remmen ook:)

Futurum blijft de nr 1 shop voor alles voor de fiets. De uitstekende service en scherpe prijs zorgen ervoor dat ik keer op keer weer voor Futurum kies. Ook als een product een keer niet voldoet, staan ze voor je klaar met een oplossing!

Futurumshop geeft duidelijke informatie.

Snel en goede service

Snelle en betrouwbare levering.

Ook het zoeken naar het juiste materiaal is zeer duidelijk. Bij twijfel kan je gemakkelijk om hulp vragen. Al een paar keer gedaan. Echt top!

Vond snel wat ik zocht en betaling verliep prima. En binnen de dag levering gehad

Uitstekende website, snelle levering en prima montage filmpje.

Bestellen en retourneren is bijzonder eenvoudig.

Betrouwbaar en goede aanbiedingen

Goede prijs kwaliteit. Maar de levering is niet meer wat het was. Woensdag 7juni besteld en tot op vandaag 11 juni nog niets ontvangen.

Echt goede service , zeer snelle leveringen , goed materiaal, scherpe prijzen, en bij vragen , steeds iemand die klaar staat om u verder te helpen

Snelle reactie op mijn vraag. Vlotte verzending. Probleemloos retourneren.

Top*****

Keer steeds weer terug naar futurum . Dit omdat ze mss niet altijd de goedkoopste zijn . Maar hebben een prima service , leveren optijd , houden je op de hoogte moest er iets zijn met de leveren , vragen worden snel beantwoord. Dus van mij krijgen jullie 5 sterren.