Futurumshop adverteert met levering de volgende dag. Mijn pakket is al 3x uitgesteld. Bij de vraag of ze iets kunnen betekenen, verwijzen ze mij naar de track en trace. Belachelijk slechte customer service.

Omdat het door mij bestelde armstukken qua maatvoering klein uitvielen heb ik deze ter ruiling aangemeld, omdat ik er ook een ander merk sleeves heb bijbesteld, moest ik logischerwijs bijbetalen. Omdat deze ook niet naar wens waren heb ik alles geretourneerd. Ik ontving een mail dat de retour verwerkt was, en restitutie binnen 5 werkdagen zou plaatsvinden. Nu na twee weken en een aantal loze beloftes van Futurumshop verder is het bedrag nog steeds niet gecrediteerd. De klant staat dus echt niet voorop bij Futurumshop.

Shokz Koptelefoon gaf geen geluid meer aan de rechterkant. Aangemeld online bij Futurum en een zeer snelle en goede afhandeling. Ik werd keurig op de hoogte gehouden van de procedure en binnen twee dagen uitsluitsel dat het onder garantie valt en dat Futurum een nieuwe naar mij opgestuurd. Perfecte communicatie, snel, accuraat en effectief! Dit is waarom ik graag spullen koop bij Futurum en zelden verder shop. Klantenservice is perfect zoals je zou mogen verwachten maar bij Futurum in het DNA zit! Top

Helaas ontbrak van mijn AGU zonnebril het neusvleugeltje na een keer gebruiken, de fabrikant kon mij helaas niet verder helpen aan een nieuw neusvleugeltje, maar de klantenservice van FuturumShop heeft dit uitstekend opgelost (waar ik de bril ook had gekocht). Grote klasse!

Tevreden met levering van hardloopschoenen alleen liet de zool los binnen korte tijd. Wel wat kilometers mee gelopen maar nu dus in korte tijd aan nieuwe toe. Bij Asics aangegeven maar moest bij verkoper zijn. Melding gemaakt bij Futurum en binnen een week een reactie dat mijn schoen uitverkocht zijn maar dat ik een tegoedbon kreeg voor het gehele aankoopbedrag. Dat had ik niet verwacht omdat ik er ook gebruik van gemaakt heb. Gelijk een nieuw paar besteld. Uiteraard bij Futurum. Top geregeld!

De cadans meter van mijn racefiets werkte niet meer. Na contact met FuturumShop werd ik snel en goed geholpen. Meerdere opties geprobeerd, maar de cadans meter was niet meer bruikbaar. Ondanks dat de cadans meter buiten garantie viel, werd mij uit coulance een korting geboden bij bestelling van een nieuwe cadans meter. Dit werd zeer gewaardeerd. Daarnaast kundig geholpen en er werd snel gereageerd op de e-mails.

Tijdens transport van mijn gelletjes waren er meerdere kapot gegaan en zat alles onder en waren dus onbruikbaar. Ik heb dit per mail op zaterdag aan de Futurumshop klantenservice gemeld en kreeg dezelfde dag al antwoord dat een nieuw pakket onderweg was. Op de maandag kreeg ik alweer een nieuw pakket geleverd. Mijn complimenten voor de snelle en correcte afhandeling van deze schade!

Na per e-mail vraag gesteld over plaatsingsmogelijkheid van de SKS computer+/power op mijn fiets snel een goed antwoord en diezelfde dag werd het bestelde verzonden. De volgende dag ontvangen, geplaatst en nu dik tevreden met een degelijk aanvoelend product. Ik kan weer verder met fietsen met navigatie en extra power voor de mobiel en daardoor ook voor mij. Dank FuturumShop.

Het is me altijd duidelijk geweest dat Futurumshop niet de goedkoopste op de markt is. Het aanbod is zeer ruim, maar de prijzen altijd in het hogere segment. Wat voor mij echt het verschil maakt om toch altijd voor hen te kiezen is de service die ze me al sinds 2016 (en langer voor andere klanten) bieden. Razendsnelle leveringen, uitmuntende communicatie en als het dan eens mis gaat ook uitstekende service. Recent nog een defect gehad met een paar handschoenen, in no time was het probleem opgelost en waren de nieuwe handschoenen ook opgestuurd. Ik blijf klant, nog voor lange tijd.

Al jarenlang klant en dat blijft zo. Competitieve prijzen, goede duurzame bezorging en top service mocht er eens iets zijn.

Dat FuturumShop goed en snel levert, wist ik al. Helaas had ik een technisch probleem met mijn Wahoo Kickr, buiten de schuld van FuturumShop om. Binnen enkele dagen na het melden, ontving ik al een nieuw apparaat. Top! Als iedere (online) winkel zo’n service had, zag de wereld er een stuk leuker uit.

Ik had een setje van 4 remblokjes besteld. Bij het aankomen bleek dat 1 van de 4 blokjes niet in de verpakking zat. Kan gebeuren, deze zitten niet heel secuur vast. Ik ben enorm tevreden over de manier waarop dit opgelost is. Na contact op te nemen met de klantenservice via whatsapp was het - binnen een uur! - opgelost en hebben ze gratis een nieuw setje opgestuurd. Ik hoefde niet eens de oude terug te sturen. Al met al ben ik enorm tevreden met futurumshop en ga ik hier in de toekomst zeker vaker bestellen!

Een paar handschoenen (grip-grap) gekocht, na één rit op racefiets gaatje ontstaan. Lijkt op fabricage/weef foutje. Na mailcontact en foto’s versturen van het mankement direct paar nieuwe mogen ontvangen. Top (garantie) service

Of het nu coulantie of gewoon service is, ze blijven met heel het team het verschil maken. Zeker als je dit vergelijkt met concurrenten die ook groot zijn geworden. Het assortiment en kwaliteit van de grote bedrijven en de service en communicatie van een kleiner bedrijf (waar vaak service nog hoger in het vaandel staat). Niet voor niets al jarenlang trouwe klant!

Om een probleem met mijn Xand hartslagmeter kenbaar te maken stuurde ik een e-mail met het probleem dat ik ondervond. Hopende dat zij een oplossing wisten hoe te resetten o.i.d. Als reactie kreeg ik dat ze het heel vervelend vonden dat ik dit probleem had met mijn hartslagmeter en hadden meteen een nieuwe opgestuurd... Ik was op z'n zachts gezegd behoorlijk verbaasd. Niet moeilijk doen, ook niet lang bezig met iets proberen op te lossen. Nee, gewoon vervangen en ik kan verder met mijn trainingen op hartslag. Top service! Zoals ook al eens eerder toen een door mij besteld product maar op backorder bleef staan icm leverproblemen bij de producent. Tot 2x toe gevraagd of ik geen probleem vond om te wachten. Uiteindelijk me een uitstekend (duurder) product als vervanging aangeboden ivm de aanhoudende leverproblemen.

2x probleem met hartslagmeter in 2 jaar. In beide gevallen klacht serieus genomen, onderzocht en nieuw produkt gekregen. Bedrijf met uitzonderlijke klantenservice. Aanrader.

Ik had een product die ik wou ruilen. Echter bleek 3 dagen na aanvraag van ruiling dat het gewenste product uit voorraad was. Uiteindelijk ik mij een duurder alternatief aangeboden voor de zelfde prijs als het originele product. Top service en uiteindelijk erg blij met het eindproduct! Zeker een aanrader om iets te bestellen dus.

Na ruim een jaar deed de backlight van mijn Garmin Edge het niet meer. Terugsturen was eenvoudig. Afhandeling bij Futurum en Garmin ging erg snel, terwijl ze wel waarschuwden dat het lang kon duren. Binnen 3 weken had ik een vervangend exemplaar retour. Heel blij mee!

Op zich een goede webshop met een ruim assortiment en snel geleverd. Retourneren is echter een ander verhaal, het duurt vrij lang voordat een retour is verwerkt. De ontvangstbevestiging per mail is vrij snel binnen, maar het duurt heel lang voordat de retour is verwerkt en het bedrag is gecrediteerd. De reactie op een e-mail/Whatssapp is totaal niet inhoudelijk en vrij laconiek, en een klacht indienen heeft geen zin, want deze wordt door de klantenservice zelf (heel summier) beantwoord. Buiten dat het veel tijd en moeite kost, het de nodige irritatie opleverd om het bedrag teruggestort te krijgen.

Het probleem was als volgt: Zojuist onder het fietsen is mijn Edge 1030 uit zijn houder gevallen. Blijkt dat de klipjes op de achterkant waarmee je hem vastdraait in de houder beiden zijn afgebroken. Heb deze bij jullie gekocht op 26 mei 2020 (bestelnummer: 5959159) Kan dit nog worden hersteld? De garantietermijn is 5 jaar volgens de bestelling. De oplossing: een volledig nieuwe Edge 1030 toegestuurd gekregen. Niets aan toe te voegen: Fantastisch goede service!

Van EZ mtb een ontluchting set besteld en direct bij het assembleren ontstond er schade, erg jammer natuurlijk. Ik heb de schade voorgelegd aan de service afdeling en die hebben mij fantastisch geholpen! Na het aanleveren van bewijslast kreeg ik de opvolgende dag een nieuwe set toegestuurd. Ik ben hier enorm blij mee en mijn remmen ook:)

Futurum blijft de nr 1 shop voor alles voor de fiets. De uitstekende service en scherpe prijs zorgen ervoor dat ik keer op keer weer voor Futurum kies. Ook als een product een keer niet voldoet, staan ze voor je klaar met een oplossing!

Futurumshop geeft duidelijke informatie.

Snel en goede service

Snelle en betrouwbare levering.