Reviews voor FuturumShop

Voor kleinere aankopen kan ik altijd goed bij Futurum terecht. Levering is vlot en zolang niet met de klantenservice gecommuniceerd hoeft te worden nooit bezwaren gehad. Voor het aanschaffen van duurdere producten waarbij garanties relevant kunnen worden zou ik Futurumshop echter afraden. Voor bijvoorbeeld sommige fietscomputers ben je op Futurumshop.nl aangewezen bij een defect en een beroep op de garantie. Dit is mij helaas overkomen (waterschade aan fietscomputer). In verband met slechte beschikbaarheid van een vervangend apparaat heb ik enkele maanden geleden afgesproken met Futurum dat het product zou worden vervangen zodra het weer beschikbaar is. Nadat hier enkele maanden overheen zijn gegaan werd het aanbod gedaan een EUR 70 goedkoper model toe te sturen als alternatief (eerst ook nog met een verzoek om bijbetaling van mijn kant). Na dit aanbod te hebben afgeslagen werd het goedkopere toestel alsnog toegestuurd zonder retourformulier of verdere informatie. Communicatie was zeer kortaf gedurende dit proces en op vragen over beschikbaarheid van het correcte apparaat werd niet gereageerd. Op emails en telefoontjes werd telkens erg ongeïnteresseerd en onvriendelijk geantwoord zonder kennis van eerdere correspondentie waardoor telkens opnieuw achtergrond moet worden geschetst door mij. Na 2,5 maand blijkt Futurumshop niet langer voor een vervangend toestel te willen zorgen en slechts in staat het aankoopbedrag terug te storten (na het eerder verzonden (verkeerde) apparaat retour te hebben ontvangen). Klantvriendelijkheid/verontschuldigingen zijn nergens te bekennen tijdens zo'n proces.

Zondag een fietstrainer besteld die maandag geleverd zou worden. PostNL heeft het pakket nooit aangeboden bij mijn adres en retour afzender gestuurd. Dit heb ik zo gemeld bij Futurumshop. Nu is alleen het antwoord dat ze geen vervangende kunnen sturen omdat het pakket niet kwijt is maar ergens bij PostNL hangt. Nu ben ik als klant de dupe van een niet werkende samenwerking tussen Futurumshop en PostNL. Waardeloos. Ze zouden een voorbeeld moeten nemen aan bedrijven die direct een vervangend product sturen en het verder zelf uitvechten met de vervoerder. Dit is de laatste keer dat ik hier iets bestel.

Had een garantieaanvraag ingediend en het duurde al even voor ik een ontvangstbevestiging kreeg van het defecte product. Na geïnformeerd te hebben of ze het pakje al ontvangen hadden kreeg ik uit het niets een mail met de melding dat ik 33 euro teruggestort zou krijgen. Hier had ik niet om gevraagd. Ik wilde mijn defecte product vervangen zien. Het bedrag van 33 euro was dan nog eens minder dan de helft van het oorspronkelijke product. Na telefonisch contact er achter gekomen dat ze uit eigen initiatief een totaal ander product naar mij hadden gezonden en het verschil tussen het nieuwe product en mijn oorspronkelijk product van de garantie aanvraag hebben terug gestort. De enige manier om toch nog mijn product vervangen te zien worden was door het product opnieuw te bestellen, opnieuw te betalen en hen opnieuw op te bellen om de korting die ik oorspronkelijk genoot te laten terug storten. Wanneer ik dan het fout gestuurde pakketje terug stuur naar hen. Krijg ik uiteindelijk mijn geld terug. In de tussen tijd sturen ze de ene mail na de andere telkens via een andere contactpersoon ( interne communicatie zero!) en moet ik telkens antwoorden dat ik ‘geholpen’ wordt. Als klant draai je dus op voor hun fouten. Ongezien.

meer dan 4 weken geleden een zadelpen besteld bij deze webshop maar tot op heden is er niet geleverd. na weken contact met de servicedesk krijg ik als antwoord dat het in bestelling is.weer 2 weken laten maar weer contact gezocht want vanuit futurumshop wordt je niet echt spontaan geupdate. wacht mog steeds op antwoord.

Defect product teruggestuurd, was allerlaatste exemplaar (gloworm XSV koplamp, vorige generatie) dus kreeg mijn geld (snel) terug aangezien omwisselen geen optie was. Opeens staat het product terug met 1 exemplaar op de website. Gevraagd via chat of dat toevallig de mijne was en kreeg als antwoord dat die terug naar de leverancier was en dit een andere, nieuwe was. Ze hadden het 'speciaal gecontroleerd'. Niet mijn oude. Super! snel bestellen dan maar. Bij het openen had ik al meteen door dat het mijn geretourneerde lamp was met een 'D.I.Y. fix' ipv een nieuwe. Hoe zag ik dit? De wisselbare optics steken nog in mijn configuratie (honeycomb, spot, wide), en niet de standaard fabrieksconfiguratie (spot, spot spot). Die optics kan je zelf vervangen, je krijgt er enkele extra bij om naar eigen smaak aan te passen. Plug die loshing zit wel terug vast, maar hangt vol met lijmresten (de DIY fix). Je kan je afvragen hoe lang die fix gaat houden... Onderdelen op identiek dezelfde manier ingepakt zoals ik het had verstuurd (lezers weten hoe onmogelijk het soms is om alles op dezelfde manier terug in te pakken, soms ben je al gewoon blij als alles uiteindelijk gewoonweg in de doos past) Dit staat dan wel als nieuw op de website zonder *enige* vermelding dat dit een geretourneerd en zelf gerepareerd product is! Je zal de volgende maar zijn die deze lamp wil, en dacht dat ie een nieuwe kocht... Contact met futurumshop opgenomen, ze blijven, ondaks foto's en toch wel redelijk verpletterende bewijzen, volhouden dat dit NIET mijn oude lamp is maar een nieuwe. Ik kan ze wel weer retour sturen, gelukkig maar. Lezers mogen zelf hun conclusie trekken, maar wat mij betreft; onbetrouwbare webshop, en hier 'met de broek af betrapt'. Twee sterren omdat ik mijn geld de eerste keer wel snel terugkreeg, hopelijk straks ook.

Van mijn zoon fietsslot met cijfercombinatie cadeau gekregen. Nadat ik het enkele keren had gebruikt blokkeerde het slot. Met een eenvoudig mailtje gevraagd wat me te doen stond. Binnen het uur antwoord gekregen dat er een nieuw fietsslot zou opgestuurd worden. Twee dagen later nieuw fietsslot ontvangen. Van een mooie service gesproken !!! Super Bedankt

My parcel was lost by PostNL. I messaged both PostNL and FuturmShop to start investigation. Investigation was just barely started but FuturumShop already sent me replacement package free or charge. Good company that cares. Free and super fast shipping. Recommended.

Een paar wielersokken besteld, na eerste gebruik blijkbaar fabricagefout in beide sokken. Gaatjes.....Laten weten aan Futurumshop via een garantieaanvraag en meteen nieuwe ontvangen...Echt top! Proficiat voor de kwalitatieve service....

Ik bestel vaak zaken op FuturumShop, deze worden steeds keurig en snel verzonden. Als ik al eens issues heb (laatst was een pakketje beschadigd door POST NL) dan wordt dit erg vlot opgevolgd door hun klantendienst.

Had al snel problemen met dt swiss wielen: krakend/ schurend geluid. Volgens furutumshop veroorzaakt door slecht onderhoud, terwijl daar absoluut geen sprake van was. Veel mails en telefoongesprekken gevoerd maar probleem is na vele maanden nog steeds niet opgelost. Wielen op verzoek van klantenservice op 23 februari opgestuurd naar futurumshop en een formele klacht naar de directie gestuurd (conform aanwijzing op de website) maar tot op heden geen antwoord gekregen. Zit dus nu zonder wielen en een flink bedrag armer. Was altijd tevreden klant van futurumshop maar dit is echt een aanfluiting. Omdat ik geen reactie meer krijg op mijn brieven, mails en telefonische verzoeken overweeg ik nu aangifte te doen van oplichting.

Lampje was kapot en kreeg onmiddellijk een nieuw toegestuurd!

Ik gebruik al jaren de Whatsapp functie van futurumshop. In tegenstelling tot de andere webshops krijg je zeer snel een reactie én ook deskundigheid. Ook zeer prettig als je snel advies wilt ipv een ritje naar de fietsenmaker. De moderne ANWB praatpaal!

zeer slechte ervaring gehad met ze. verschillende artikelen beste die waren afgeprijsd. na 1 dag geen bericht, gevraagd om een status update en nu bleek dat er 1 artikel al was uitverkocht, deze heb ik laten annuleren zodat de rest opgestuurd kon worden. en er is bevestigd dat dit zou gebeuren. de volgende dag weer geen verzendbewijs. weer om een status update gevraagd en bleek er nog een artikel te zijn uitverkocht. van de klantenservice mocht ik een alternatief uitzoeken. maar vervolgens krijg ik een mail of ik het verschil wil bijbetalen. dus al met al ronduit teleurstellend

Ik shop graag rond voor sport- en fietsgerelateerde artikelen, maar ik kan duidelijk stellen dat Futurumshop voor mij nummer 1 is. Levering daags na bestelling; heel handige app; snel antwoord bij vragen over artikel; regelmatig promo's die toelaten vb. fietswielen aan een interessante prijs te kopen (ik kocht onlangs een setje ERE voor 299 ipv 399 EUR); flexibel retour- en garantiebeleid (maandag garantie-aanvraag ingediend, woensdag al vervangstuk ontvangen). Ook de huidige voorraadproblemen voor bepaalde onderdelen (wegens Covid) worden duidelijk gecommuniceerd en opgevangen (alternatief voorstel, gedeeltelijke verzending van bestelling...). Er is geen enkel negatief punt dat ik kan bedenken sinds mijn eerste bestelling +- een jaar geleden; ondertussen zo een 7-tal bestellingen geplaatst: 5 sterren dus!

Niet altijd de goedkoopste, maar de service is geweldig. Net buiten de garantie kreeg ik een scheur in mijn fietsschoenen. Binnen twee weken stond er een nieuw paar Sidi’s in mijn huiskamer.

Schoenen die al een keer vervangen waren als garantie (binnen 3 jaar)! Als nog nieuwe gekregen! Dank zij de inzet van Futurumshop! Daarom ben ik klant bij Futurum!! Thx medewerkers van Futurumshop!

Ik had een bestelling geplaatst voor fietsschoenen en klikpedalen normaal zouden ze de dag erna thuis zijn geleverd. Na een paar dagen stuurde ik een mail omdat ik nog niets had . Bleek dat de pedalen niet binnen zouden komen maar er stond meteen een link voor een andere soort te kiezen . Dat deed ik en op enkele minuten tijd was mijn bestelling aangepast en zeiden ze voor een zo snel mogelijke levering. Zeer tevreden dus en ga zeker nog bestellingen plaatsen !!

Eerste aankoop was een Garmin Edge. Om 10.30 besteld, om 18.15 dezelfde dag in huis. Meer dan goed! Daarnaast goedkoper dan welke aanbieder dan ook. Ga hier zeker vaker bestellen.

Meer dan 1 jaar geleden een mini pompje gekocht via Futurum. Dit weekend, ruim 1 jaarbasis dato bleek het pompje niet te werken. In de avond een bericht daarover naar Futurum gestuurd en dezelfde avond nog een reactie terug of mijn adres nog hetzelfde was, dan zouden ze meteen een nieuwe op sturen. Diezelfde dag is een nieuw pompje verzonden. Uitstekende service!!

Ik heb op 28 januari een wielset besteld. Helaas was de set niet compleet, eerst verkeerd advies gekregen en een onderdeel besteld die ik niet nodig had. Daarna met foto's en video's laten zien dat de set niet compleet was. Maar beoordeling op basis van foto's/video's was niet mogelijk volgens Futurumshop. Dus moest ik voorwiel weer demonteren, nadat ik net met veel moeite de band had gemonteerd. Wiel via FuturumShop naar leverancier om daar te bepalen dat de set inderdaad niet compleet was. Ik heb op 27 februari eindelijk de complete set binnen, bijna een maand verder. Dit is voor mij niet klantvriendelijk en onbegrijpelijk. Ook geen excuses ontvangen. Klanten zo lang laten wachten op hun (complete) bestelling is blijkbaar normaal. Lang was ik trouw klant, dit was de laatste bestelling.

Fietsshirt vrijdagavond besteld! Zaterdag al in huis. En het alle belangrijkste, als het een keer anders gaat, is het zo in jou voordeel opgelost..

Onlangs een dakdrager systeem gekocht en natuurlijk eenmalig kortstondig geprobeerd. Toch geen vertrouwen in. Na retourzending en mijn ingevulde onderbouwing volledig geld terug. Zelfs met beschadigde verpakking en een bijbehorend item zonder de originele verpakking! Samenvattend top geregeld zoals ik al jaren van FuturumShop ben gewend. Ga zo door!

Ik kocht een direct drive fietstrainer via de website. Bij ingebruikname bleek het apparaat helaas defect. Ik nam contact op met de klantenservice en kreeg per direct een reactie. Nadat ze een aantal tips hadden gegeven om het apparaat aan de praat te krijgen, helaas zonder effect, namen ze het defect apparaat ook direct weer terug. Ook nu weer snelle en duidelijke communicatie over de afhandeling van het probleem. Ondanks de grote vraag naar fietstrainers had ik met een week een nieuw exemplaar in huis. Deze werkte perfect. Kortom, een dikke pluim voor de manier waarop futurumshop problemen afhandelt!!!

Mijn Xand fietslamp was na enkele keren gebruiken stuk gegaan, bij Futurum zoals gewoonlijk weer alles perfect geregeld. 2 dagen na het terug op te sturen een mail gekregen dat ik een nieuwe kreeg. 1 dag later dan ook netjes afgeleverd bij mij thuis. Bedankt voor de snelle en perfecte service. Het is een plezier om met jullie klant te mogen zijn.

Bestel alles bij Futurumshop voor wielrennen. Altijd een uitstekende service, zowel op kleine als op grote transacties!