
Pluspunten
Goed bereikbaar! Goede kennis van zaken. Hulpvaardig. Super mooie kwalitatief hoogwaardige producten. Korte levertijden. Je wordt goed geïnformeerd.
VerbeterpuntenBugfixing moet veel beter. Er worden nu updates in NL niet doorgevoerd omdat er nog belangrijke bugs zijn in de nieuwe software, dat kan eigenlijk echt niet. Maar goed in de basis werkt de software wel goed.
Goedemorgen Kees, Dank voor je feedback! Zo zien we het graag: constructief en adequaat. Wij delen je mening betreft bugfixing. Als verkooppunt en importeur hebben wij echter geen invloed op de snelheid waarmee bugs gefixt worden. Dit wordt bepaald door innogy, de fabrikant. Firmware updates zijn binnen 24 uur beschikbaar. Het is niet mogelijk de updates te bespoedigen, omdat wettelijk voorgeschreven is dat draadloze communicatie maar maximaal 1% van een uur plaats mag vinden. De firmware update wordt zodoende gesplitst over meerdere uren. Zodra je een melding krijgt dat de update beschikbaar is, staat deze al op het betreffende apparaat. Je hoeft de update dan alleen nog te activeren. Met vriendelijke groet, Léon. SmartHomeSupply
Pluspunten
Na 16:00 uur besteld voor 20:00 geleverd.Werd goed geholpen door ondersteuning online.Gewoon goed.
VerbeterpuntenGeen
Pluspunten
Nadat ik de spullen had aangeschaft, werkte niet alles meteen. Aan de telefoon werd ik zeer vriendelijk en vakkundig geholpen. Alle problemen zijn opgelost.
Pluspunten
Ik ben bij SmartHome terecht gekomen tijdens mijn zoektocht om te kunnen verwarmen per kamer. Het beantwoorden van de vragen die vooraf had gebeurde vriendelijk en goed.
Pluspunten
Via chat WhatsApp telefoon en email te bereiken. Verstand van zaken. Denken mee.
VerbeterpuntenOp whatsapp duurde het antwoord soms even. De extra adapters voor de knoppen moest ik nog bijbestellen, had beter meteen gezegd kunnen worden.
Pluspunten
Zeer goede heldere uitleg bij vragen. Goed meedenken met problemen.
Pluspunten
Denken mee, betrokken en klantvriendelijk
VerbeterpuntenConsumenten zullen in weekend aan de slag gaan. Chat ook in weekend mogelijk maken
Pluspunten
Goede voorlichting voor aankoop, tijd wordt genomen om iets goed uit te leggen. Tijdens het thuis aanmaken van profielen voor de thermostaten etc. verscheidene malen hulp gevraagd via chat en hulp op afstand, hier werd al la minute actie op ondernomen. Goede documentatie bij levering voor installatie. Aan de hand van de genoemde video,s op Youtube is stap voor stap te volgen hoe het programma voor pc of tablet te bouwen is. Snelle levering en keurig verpakt.
VerbeterpuntenHad na de installatie nog wat vragen over de thermostaat knoppen. Eenmaal werd mij uitgelegd hoe een fabrieks reset op de knop te doen en ander maal uitleg wat te doen vanwege een paar afsluiters die wat door lekten wanneer er maar een kamer verwarmd werd. Voor het laatste was het mogelijk om het display van thermostaat knop uit te lezen. Het zou erg handig en nuttig zijn voor klanten die hun eigen installatie doen om een goede gebruiksaanwijzing van de thermostaat knop met mogelijkheden toe te voegen bij de levering . Misschien als tip nog het volgende; door een storing van buiten af lag op een moment mijn internet en wifi plat. Dat is de zwakke schakel in dit mooie systeem, aangezien de ketel schakelaar ook niet meer werkt. In plaats van de Smarthome ketel aan-uit schakelaar direct op de ketel aan te sluiten ga ik een dubbelpolige - 2 draads wisselschakelaar monteren. (double pole - double throw) 1 ingang van de originele kamer thermostaat (die laten zitten in de kamer met bedrading naar ketelruimte. 1 ingang van Smarthome ketelschakelaar en uitgang naar ketelthermostaat aan sluiting (Intergas klem 6-7) Bij internet storing kan dan zonder bedrading te veranderen de schakelaar omgezet worden naar de oude kamer thermostaat en de radiatoren kunnen dan weer tijdelijk gebruikt worden met hand knop of oude thermostaat. In ieder geval warmte dan zonder ketel open te maken om bedrading om te zetten.
Pluspunten
snelle service ,snel probleem oplossend en mee denkend zeer vriendelijke mensen.
Verbeterpuntenik zou het niet weten
Pluspunten
Zeer snelle afhandeling. Altijd goede antwoorden op vragen
Verbeterpunten
Bestelling kan beter in 1 keer geleverd worden, geen deelleveringen
Pluspunten
Zeer vriendelijk en behulpzaam. Gaven zelf garantie op een product dat niet bij hun werd gekocht.
Pluspunten
Behulpzaam
VerbeterpuntenGeen antwoord op live chat, terwijl gezegd wordt dat men zo komt.
Pluspunten
goed bereikbaar, online hulp meer dan verwacht en met heel veel geduld!
Pluspunten
uitstekende en vriendelijke service
Verbeterpuntenadministratief laat men wel eens een steekje vallen
Pluspunten
Heel tevreden.
Pluspunten
Goede voorlichting, snelle levering en snelle afhandeling ook van mijn retourzending.
VerbeterpuntenLeveren een thermostaat waar ze zelf niet helemaal achter staan.. Is ook kwalitatief niet in overeenstemming met de andere producten die erbij horen. (IR panelen).
Goedemiddag Theo, Dank voor je eerlijke feedback en het verbeterpunt. Wij zijn op de hoogte van het kwaliteitsverschil in de thermostaten. Waar prijzen verschillen, verschillen ook de functies. Het betreft in dit geval een draadloze Elektrobock thermostaat a € 49,95. Dit type thermostaat is budgetvriendelijk, maar ook relatief beperkt qua programmeermogelijkheden en gebruiksgemak. Wij zijn druk bezig te zoeken naar een waardige vervanger met meer gebruikersgemak en een vergelijkbare prijs. Totdat we deze gevonden hebben, bevelen wij SmartHome thermostaten en stekkerschakelaars aan. Prettig weekend gewenst. Met vriendelijke groet, Léon Steffann
Pluspunten
Ontzettend fijn en snel geholpen door de heren van SmartHomeSupply. Uitleg en nazorg zijn uitstekend. Volgende keer bestel ik er weer.
Pluspunten
Prompte en correcte levering op afgesproken tijd. Telefonische bereikbaarheid was goed, de 2 keer dat ik hulp bij het installeren nodig had werd ik vlot, vriendelijk en effectief geholpen.
VerbeterpuntenGa zo door
Pluspunten
Door verschillende personen goed geholpen bij een van de standaard-afwijkende oplossing, die gewoon mogelijk bleek waar anderen het lieten afweten. Kennis goed voorhanden en juist ingezet; ik ben blij met de hulp! Ik kom er zeker teru en beveel dit bedrijf bij anderen aan!
125 Molenberglaan
Heerlen 6416 EM
Please click here to check out Thuiswinkel Reviews certificate
• Alla kunder kan lämna en recension, men alla recensioner måste följa våra användarvillkor och integritetspolicy
• Vi genomför både automatiska och manuella granskningar för att minimera förekomsten av falska recensioner.
• Recensioner som skickas in ”spontant” publiceras direkt online och granskas inom 72 timmar för verifiering.