Goedendag, Spijtig te vernemen dat u teleurgesteld bent in een poppenwagen, maar u heeft bij ons geen poppenwagen gekocht (die verkopen we namelijk niet!). Wellicht bent u ontevreden over een product dat u bij een andere webwinkel heeft gekocht, maar dan moet u dat bedrijf een onvoldoende geven, niet ons! Met vriendelijke groet, MIchael & Renate Koot Bruder-speelgoed.nl
Goedendag, Als u een verkeerd artikel heeft besteld of ontvangen, kunt u gewoon contact met ons opnemen via de website (contactformulier) of via een reply op de orderbevestiging. De beoordelingspagina is NIET de manier om met de klantenservice in contact te komen. We hebben nadat u de order heeft geplaatst geen enkele vraag of opmerking mogen ontvangen. Niet via het contactformulier, niet via de mail, niet als reply op de orderbevestiging. Als u niet aangeeft dat er een probleem is, of dat er iets fout is gegaan kunnen we u simpelweg niet helpen. Dan is het erg zuur dat het eerste dat in u opkomt is om een 1 op een beoordelingssite te plaatsen. Met vriendelijke groet, Michael & Renate Koot Bruder-speelgoed.nl
Goedendag, Zoals ook meermaals per mail is aangegeven, kunnen we retouren pas verwerken als deze feitelijk bij ons binnen zijn. Voor zover wij kunnen zien is de retour inmiddels verwerkt. Zoals ook aangegeven op onze site kan retourverwerking tot 14 dagen duren. Meerdere redenen liggen hieraan ten grondslag, zoals a) is duidelijk wie een artikel retour stuurt b) is het artikel onbeschadigd of zijn er onderdelen uitgepakt en nog compleet (deze controle kan niet iedereen uitvoeren en zal door een ervaren medewerken moeten worden gedaan, wat vertraging kan veroorzaken) c) het retouradres is niet onze verwerkingslocatie, simpelweg omdat we niet willen dat retouren niet afgeleverd kunnen worden, bijvoorbeeld op een zaterdag en weer teruggaan naar de afzender. Dit heeft echter als consequentie dat de retouren daardoor soms enkele dagen in opslag staan d) de partij waarmee een retour wordt verstuurd levert niet altijd de volgende dag af. Al met al zeer vervelend, maar kijkend naar de verwerkingstijd, is uw (door u uitgepakte) artikel toch binnen de 14 dagen afgehandeld. We doen ons best, maar het kan het voorkomen dat een retour enige tijd duurt om te verwerken. Met vriendelijke groet, MIchael & Renate Koot
• Iedereen mag een review plaatsen zolang er wordt voldaan aan de gebruikersvoorwaarden en het privacybeleid
• We voeren geautomatiseerde en handmatige controles uit om valse reviews zoveel mogelijk tegen te gaan
• Reviews die op eigen initiatief zijn geschreven worden direct online getoond en binnen 72 uur geverifieerd
• Meer weten hoe deze reviewpagina tot stand komt? Lees dan hier.
