Reviews voor Remiko / Bruder-speelgoed.nl

Goedendag, Enerzijds snappen we dat het vervelend is als iets stuk is/gaat. Anderzijds dient u bij elke aankoop, in winkel of online de goederen te controleren en klachten / beschadigingen en in voorkomende gevallen dat binnen enkele dagen te melden. Nu komt uw algemene melding bijna anderhalve maand na aanschaf en daar kunnen we dan niet zo veel meer mee anders dan verwijzen naar mogelijke onderdelen ter reparatie. - Enkel fabrikage-fouten vallen onder garantie, beschadigingen door gebruik vallen onder uw eigen verantwoordelijkheid, wellicht onder uw inboedelverzekering, vandaar altijd een ingangscontrole doen. - Transportschade kan alleen worden vergoed mits wij het ook binnen de bepaalde periode melden. Late meldingen zijn niet meer te claimen. - Speelgoed op schaal is altijd kwetsbaar voor beschadigingen. Zelfs een kind kan met een enkele handeling een item overbelasten. Zelfs op de eerste dag van spelen, ook na anderhalve maand. In alle gevallen geldt, dat we helaas een grens moeten trekken. Dat staat ook duidelijk in de orderbevestiging gemeld “Check de artikelen altijd bij aankomst op correctheid en beschadigingen, ook als u het product pas later gaat gebruiken of cadeau doen. Beschadigingen dienen binnen 7 dagen na ontvangst te worden gemeld.” We kunnen niet simpelweg tot in lengte van maanden of zelfs jaren maar gratis speelgoed gaan opsturen. Dat heeft niets met respect te maken. We hebben u gewezen op de beschikbare onderdelen. De kracht van Bruder is niet dat het onbreekbaar is, maar dat in het geval van beschadigingen door gebruik vaak nog mogelijk is om een vervangend onderdeel aan te schaffen.

Goedemiddag, Jammer uw berichten en beoordeling te lezen. We geven op de website DUIDELIJK aan dat het GEEN LEG0 is, maar bouwpakketen die compatible zijn met de standaard blokjes van o.a. LEG0, Sluban en Mould King en daarmee een heel stuk goedkoper. Hoe kan het zo goedkoop? Nou, juist door o.a. dure glimmende dozen en marketing achterwege te laten. Alle sets worden door ons zorgvuldig in neutrale doos overgepakt. Ja, het zit los in de doos, maar het zit IN DE DOOS. Zoals ook vermeld op de blokjes pagina: ”Daarnaast kopen we de meeste sets zonder dure glimmende en bedrukte verpakkingen wat zeer veel transportkosten scheelt en in prijs scheelt omdat er dus niet voor de dure verpakking wordt betaald. We bieden we deze sets aan in neutrale bruine doos met sticker.” Onze doelgroep is NIET de mensen die LEG0 voor een koopje willen, maar de consumenten met een heel krappe beurs die toch graag een leuke bouwset willen, maar waarvoor LEG0 überhaupt niet te betalen is. Welk merk? Het is dus merkloos, dat is exact wat het is, en exact waarom het goedkoop is. Hoeveel steentjes? Dat staat gewoon op de productpagina. Maar het lijkt erop dat u wel de lage prijzen wilt, maar verwacht dat het alle toeters en bellen van LEG0 heeft. Dat is jammer, want dat is het niet, daar vragen we ook niet de prijs voor, en dat pretenderen we ook helemaal niet. Overigens de artikelen binnen de blokjeshoek welke WEL merk zijn, zoals de sets van Mould King, staan ook als zodanig vermeld. U heeft als consument ALTIJD recht op retour binnen 14 dagen. Als u het niet in elkaar heeft gezet (gebruikt) krijgt u gewoon het volledige bedrag retour. Wat is niet klantvriendelijk dan? U wenst merkloos speelgoed tegen bodemprijzen maar met gratis bezorgen en gratis ophalen? Wij hebben u op uw rechten gewezen, u mag het gewoon retour sturen of zelf langsbrengen en u krijgt het aankoopbedrag retour. Is dat onvriendelijk? met vriendelijke groet, Bruder-speelgoed.nl

Goedendag, hartelijk dank voor uw beoordeling. We begrijpen enerzijds de frustratie, anderzijds, met rechten komen ook plichten. De beschadiging welke u in de foto's heeft laten zien, lijkt niet op transportschade, en als dat al was, had u waarschijnlijk het pakket niet geaccepteerd bij aankomst. Het is niet voor niets dat er een harde eis is om ontvangen goederen op correctheid en eventuele beschadigingen te controleren en waar nodig dit te melden. Een fout of beschadigd product valt wel onder garantie, beschadigingen door gebruik/ongelukje zijn eigen risico of uw eigen verzekering. Wij kunnen niet tot in lengte van dagen garant staan voor beschadigingen door gebruik of ongelukjes met speelgoed, daarom de meldplicht om transportschade direct bij aankomst te melden. Dat er in uw ogen niet heel uitgebreid is gereageerd, anders dan de verwijzing naar de specifieke onderdelen van het betreffende artikel ligt wellicht in het feit dat het rond de feestdagen enorm druk is en er simpelweg niet meer tijs in de dag zit om heel uitgebreid additioneel advies te geven. Met vriendelijke groet, Michael & Renate

Good day, Thank you for the idea. However we have explicitly chosen not to do, for a number of reasons: - all orders are traceble via the link provided in the order confirmation - accounts do limit the accessability for first-time buyers - most people forget passwords and where most customers are online in the evening it adds frustration, thus losing customers instead of adding - more stored data makes the website (and account data) more vulnerable We like to keep it simple and easy accessable. But always good to hear an opposite sound! Best regard, Michael & Renate Bruder-speelgoed.nl

Beste Karin, Zoals ook al in de mail is aangegeven, kan het voorkomen dat we niet per ommegaande kunnen reageren, zeker niet direct na het weekend in de aanloop richting de sinterklaas, waarvoor ook welgemeende excuses, zoals ook al in de mailwisseling is aangegeven. Qua probleem zullen we altijd eerst in overleg gaan per mail om te beoordelen wat het euvel is en aan de hand daarvan trachten het probleem op te lossen. Voor zover we kunnen nazien is dat ook in uw geval gebeurt en heeft u een retouretiket ontvangen voor kosteloos retourzenden van het item. Aangaande trustpilot en kiyoh: we werken met Kiyoh, niet trustpilot. We sturen daar geen uitnodigingen, dus is er eens iemand ontevreden en gebruikt deze trustpilot, dan zal dat daar staan. Overigens trachten we ook daar te herleiden wat de reden van de ontevredenheid is. Bij het merendeel van de gevallen is er geen directe aankoop te herleiden en zijn het mensen die bruder-speelgoed.nl verwarren met de fabrikant bruder.de. Maar omdat trustpilot een open platform is kunnen we hooguit onze reactie aangeven, niet redigeren. Overigens jammer dat uw bericht zelf ook wat "aangedikt" is, waar u er voor kiest om een item van 42.99 ineens ruim 50 euro zijn? Is de waarheid niet goed genoeg?