Reviews voor Remiko / Bruder-speelgoed.nl

Goedendag, Niet elke klacht is altijd direct per ommegaande op te lossen. In uw geval betreft het een item dat waarschijnlijk door Bruder zelf niet goed was gemonteerd, wat vrijwel nooit voorkomt, maar wel mogelijk is blijkbaar. Omdat het inderdaad dure artikelen zijn, houden we hierbij ook direct ruggespraak met de importeur en deze op haar beurt met de fabrikant om tot een oplossing te komen: ofwel vervanging, ofwel reparatie, ofwel een onderdeel om het euvel op te lossen. Helaas echter neemt dat dan net een aantal extra dagen in beslag. Bij een gewone winkel zou u me het artikel bij de balie komen, het wordt ingenomen en u krijgt bericht als het is gerepareerd of vervangen. Bij online aankopen is het niet altijd wenselijk om direct artikelen heen en weer te gaan sturen. Maar zeker met u eens dat het in dit geval langer duurt dan wenselijk, waarvoor onze oprechte excuses. Met vriendelijke groet, Bruder-speelgoed.nl

Geachte heer O. Niet onverwacht lezen we toch met enige verbazing uw beoordeling. De verbazing aangaande uw klacht over de Jacobsladder (BF2031), daar hadden we van u nog niets over gehoord. Zoals u (en alle andere consumenten) op onze website kunt zien staan er hooibalen en strorollen op als objecten om naar een hoger niveau te brengen. In de bijgevoegde productvideo worden steentjes gedemonstreerd. Zand is vast mogelijk, maar dan wel rekening houden dat u het apparaat schoon houdt, zand gaat immers overal tussen zitten. U heeft inderdaad nul op rekest gekregen, maar de reden was zeker flink genuanceerder. U heeft aangegeven dat bij een door u aangeschaft artikel na verloop van tijd een onderdeel is gebroken en gevraagd of dat specifieke onderdeel na was te sturen. We hebben u gevraagd om foto's zodat we het konden bekijken. Het item waar u ons een foto van heeft gestuurd is niet als onderdeel beschikbaar. Dat hebben we u ook geantwoord. Vervolgens ontvangen we een compleet los bericht, zonder referentie aan voorgaande correspondentie een bericht, citaat "Hallo En wat nu?" Daarop hebben we u gevraagd of u wellicht iets meer detail kon toevoegen als antwoord op voorgaande correspondentie. Dat heeft u inderdaad gedaan, waarop een mailwisseling ontstaat. We hebben u o.a. aangegeven dat het welliswaar vervelend is als iets sneuvelt, maar garantie niet van toepassing is als er schade door eigen toedoen ontstaat. We hebben u tevens aangegeven dat het kleine onderdeeltje niet specifiek is te vervangen, maar dat u wel de mogelijkheid heeft de (in dit geval kraan-) unit te vervangen. U reageert daar niet op, nu wel een beoordeling waarin ineens een ander item ook niet functioneerd, wellicht om uw mening en overtuiging van uw gelijk meer kracht bij te zetten. Het wijkt in ieder geval af van de correspondentie welke wij hier omtrent van u hebben mogen ontvangen en dat is spijtig op deze manier terug te lezen. Met vriendelijke groet, Bruder-speelgoed.nl

Goedemiddag, Met zeer grote verbazing lezen we uw beoordeling. U heeft op 17 september onderdelen bij ons besteld, welke zoals staat aangegeven op zowel de website, bij de checkout, in de orderbevestiging en tevens op de orderstatus pagina dat deze langere levertijd hebben. U kunt vanaf dag 1 de orderstatus zelf volgen. Dat staat ook aangegeven in de orderbevestiging (de link staat bovenaan ELKE orderbevestiging). Verder hebben we van u 1 (één!!!) bericht ontvangen op 2 oktober, deze is direct op 3 oktober beantwoord. Waarna wij van uw zijde niets meer hebben vernomen. Wellicht dat u problemen heeft met uw (gratis) hotmail adres, misschien de cache vol, of de spaminstellingen niet goed, hoe dan ook, u kunt ALTIJD online op onze site de orderstatus (https://www.bruder-speelgoed.nl/orderstatus.php) nazien en exact zien welk artikel/onderdeel er nog niet is. U heeft als klant ALTIJD de mogelijkheid om orders welke langer duren, ook met bestelde onderdelen, de beschikbare items af te laten zenden en de rest retour of zelfs de hele order te annuleren, maar we hebben van u nul bericht daaromtrent ontvangen. Het eerste dat wij nu, na onze reactie op uw vraag van 3 oktober horen is deze beoordeling. In basis (en dat staat ook op de contact pagina!) reageren we altijd binnen 24u (werkdagen) op inkomende berichten. Ook in uw geval. Bij twijfel misschien eerst even nog een vraag stellen ter verificatie. We doen ons best, maar wij kunnen niet van elke persoon het functioneren zijn/haar persoonlijke mailprovider controleren. Met vriendelijke groet, Bruder-speelgoed.nl