Reactie van het bedrijf
Goedendag,
Hartelijk dank voor uw beoordeling. Zoals ook aangegeven betreuren ook wij het dat het artikel niet compleet was. We hebben aangegeven dat we de missende onderdelen zouden nazenden. Maar wij wisten er vrijdag pas van, maar uw melding was zeer algemeen waardoor er eerst nog heen en weer moest worden gemaild wat er dan niet compleet was, maandag (17-7) was pas duidelijk wat exact ontbrak. Pas dan kunnen wij gaan zorgen voor het traceren van het onderdeel (fabrikant / importeur / uit andere set halen) en verzendklaar maken. Dat gaat niet in één nano-seconde en zoals al aangegeven, zijn de schroefjes al verzendklaar gemaakt en naar verwachting 20-7 bij u. Drie dagen zal voelen als een eeuwigheid, waarvoor alle begrip, maar is in de praktijk voor random onderdelen echt niet heel vreemd. We weten van fabrikanten waar onderdelen weken en zelfs maanden op zich laten wachten.
Er is overigens wel degelijk aangegeven dat retourneren ook een optie is. Soms is korte en bondige informatie sneller en duidelijker, dat is niet onvriendelijk bedoelt. Een grote omhaal van woorden zegt meestal niet meer en veroorzaakt vaak ook weer verwarring. Spijtig dat u dat zo opvat en daarvoor uiteraard welgemeende excuses.
Zoals we u ook al in reactie naar u toe hebben aangegeven, zijn er door privé omstandigheden de afgelopen dagen andere zaken geweest die onze aandacht hadden, waardoor één en ander minder vlot liep. Desondanks denk ik dat de frustratie van een incompleet artikel, hoe snel we er ook op reageren, altijd vervelend blijft en hoe we ons best ook doen, de verloren tijd is nooit in te halen en het duurt altijd te lang. We kunnen daarin ons best doen, en dat doen we ook zeker, maar daar houdt het dan ook een beetje op.
Met vriendelijke groet,
Michael & Renate Koot
Bruder-speelgoed.nl