Reviews voor Remiko / Bruder-speelgoed.nl

Goedendag, Dank voor uw reactie. We begrijpen enerzijds uw frustratie, het is altijd super vervelend als een speelgoed artikel sneuvelt na een aantal dagen spelen, maar iets dat stuk gaat kan liggen aan a) slecht product of b) verkeerd gebruik of overbelasting van kwetsbare onderdelen of c) ongevalletje etc. etc. . Het eerste valt wel onder garantie het tweede is niet de fabrikant aan te leveren. Dat risico is overigens af te dekken met een aankoopverzekering. Uiteraard zijn er bedrijven die een coulance regeling hebben en altijd nieuwe producten zullen afsturen, ongeacht de oorzaak. Wellicht dat het bedrijf waarvoor u werkt daarop inzet), maar dat zijn over het algemeen ook de bedrijven die veel hogere productprijzen hebben, juist omdat elke(!) consument daarmee dus altijd meebetaald aan die enkele pechgevallen. Ook als het niet stuk gaat. Uw laatste mail geeft aan dat u het jammer vindt, maar eindigt als afgesloten, geen vraag of vereiste reactie. Daar is inderdaad ook niet op gereageerd. Met vriendelijke groet, Michael & Renate Bruder-speelgoed.nl

Goedemorgen, We zien uw beoordeling, maar kunnen geen enkel bericht van u terugvinden in ons mailarchief dat u dat bij ons heeft gemeld. Kunt u een kopie van het bericht sturen of nakijken naar welk mailadres u dat heeft gestuurd? Normaliter zijn er 2 contactmogelijkheden: 1) Als reply op de orderbevestiging naar ons info@... mailadres 2) Via het contactformulier op de website Als u via een andere manier communiceert, is er een grote kans dat uw bericht niet aankomt of niet te koppelen is aan een bestaande order en kunnen we u ook niet verder helpen. Met vriendelijke groet, Michael & Renate Koot Bruder-speelgoed.nl

Goedendag, Hartelijk dank voor uw beoordeling. Zoals ook is aangegeven was de door gedane melding/klacht voor ons niet duidelijk. U had twee verschillende items besteld en melde dat u twee keer hetzelfde ontvangen had, maar stuurde vervolgens alleen een foto van één van de artikelen (welke u ook besteld had), waardoor het niet duidelijk was wat er dan niet klopte. Hierop is gevraagd om meer foto materiaal. Tevens is het zo dat indien er verkeerde items in een doos zitten, wij daar de fabrikant ook van moeten verwittigen, zodoende ook de vraag om de streepjescodes. Dit is aan u gecommuniceerd, u heeft de gevraagd info gestuurd en daarna heeft u gewoon zoals het hoort een vervangend item ontvangen en mocht u het verkeerd geleverde artikel ook nog houden. Het is spijtig dat u het als onvriendelijk hebt ervaren, wij herkennen ons niet daarin, maar onze excuses daarvoor. Neemt helaas niet weg dat we zorgvuldig om moeten gaan met klachten en bij onduidelijkheid zullen we altijd om aanvullende informatie vragen. Met vriendelijke groet, MIchael & Renate Koot Bruder-speelgoed.nl

Goedendag, Spijtig te vernemen dat u teleurgesteld bent in een poppenwagen, maar u heeft bij ons geen poppenwagen gekocht (die verkopen we namelijk niet!). Wellicht bent u ontevreden over een product dat u bij een andere webwinkel heeft gekocht, maar dan moet u dat bedrijf een onvoldoende geven, niet ons! Met vriendelijke groet, MIchael & Renate Koot Bruder-speelgoed.nl

Goedendag, Als u een verkeerd artikel heeft besteld of ontvangen, kunt u gewoon contact met ons opnemen via de website (contactformulier) of via een reply op de orderbevestiging. De beoordelingspagina is NIET de manier om met de klantenservice in contact te komen. We hebben nadat u de order heeft geplaatst geen enkele vraag of opmerking mogen ontvangen. Niet via het contactformulier, niet via de mail, niet als reply op de orderbevestiging. Als u niet aangeeft dat er een probleem is, of dat er iets fout is gegaan kunnen we u simpelweg niet helpen. Dan is het erg zuur dat het eerste dat in u opkomt is om een 1 op een beoordelingssite te plaatsen. Met vriendelijke groet, Michael & Renate Koot Bruder-speelgoed.nl

Goedendag, Zoals ook meermaals per mail is aangegeven, kunnen we retouren pas verwerken als deze feitelijk bij ons binnen zijn. Voor zover wij kunnen zien is de retour inmiddels verwerkt. Zoals ook aangegeven op onze site kan retourverwerking tot 14 dagen duren. Meerdere redenen liggen hieraan ten grondslag, zoals a) is duidelijk wie een artikel retour stuurt b) is het artikel onbeschadigd of zijn er onderdelen uitgepakt en nog compleet (deze controle kan niet iedereen uitvoeren en zal door een ervaren medewerken moeten worden gedaan, wat vertraging kan veroorzaken) c) het retouradres is niet onze verwerkingslocatie, simpelweg omdat we niet willen dat retouren niet afgeleverd kunnen worden, bijvoorbeeld op een zaterdag en weer teruggaan naar de afzender. Dit heeft echter als consequentie dat de retouren daardoor soms enkele dagen in opslag staan d) de partij waarmee een retour wordt verstuurd levert niet altijd de volgende dag af. Al met al zeer vervelend, maar kijkend naar de verwerkingstijd, is uw (door u uitgepakte) artikel toch binnen de 14 dagen afgehandeld. We doen ons best, maar het kan het voorkomen dat een retour enige tijd duurt om te verwerken. Met vriendelijke groet, MIchael & Renate Koot