Reviews voor Ben

De informatie op de website over de kosten en vervolgstappen zijn heel duidelijk. Goede keuze van Ben om door AMP te laten bezorgen. Ook hier was de informatie over het bezorgproces uitstekend. De bezorgng verliep ook helemaal goed en het was goed te volgen hoe laat de bezorger er zou zijn. Heel fijn! En een vertrouwd gevoel.

nog nooit problemen gehad ook niet met vage rekeningen.

Na mijn bestelling en contractverlenging werd snel een bezorgafspraak ingepland. Toen de bezorger echter aan de deur kwam bleek dat het contract oid ontbrak bij de levering. Hierdoor kon hij ook de telefoon niet afleveren. Dat is tot daar aan toe maar toen werd het onhandig. Je zou denken zorg dat het contract aan de bezorger geleverd wordt zodat hij een paar dagen later met het complete pakket opnieuw langs kan komen. Maar het bleek omslachtiger zo hoorde ik toen ik iemand van de klantenservice gesproken had. Ik moet eerst wachten tot de telefoon terug is bij Ben. Dan wordt de order geannuleerd. Dan moet ik zelf weer opnieuw de contractverlenging en nieuwe telefoon aanvragen. En dan pas kan er een nieuwe bezorging worden ingepland. Gaat wel even duren dus en ondertussen zit ik zonder telefoon... Verder wel goed geholpen door jongen bij de klantenservice die dit uitgelegde en het zelf ook nogal een klantonvriendelijke procedure vond maar daar kon hij ook niks aan doen.

Ik ben zeer ontevreden. Doordat de zending via atp werd geannuleerd (door ontbreken contract), moest ik vele tel plegen dat ik moest wachten op bevestiging van BEN (nog niet binnen). En dan moet jezelf opnieuw gaan bestellen. Wat een klantenservice…,,

Door in te loggen op eigen account was verlenging van abonnement vlot en soepel geregeld voor een acceptabel tarief

Ik ben zeer snel en netjes geholpen met mijn overstap naar Ben met nummerbehoud.

Ik heb mijn abonnement verlengt met een nieuw toestel. Bezorger kwam netjes, maar moest het toestel weer meenemen omdat er geen contract bij was geleverd door jullie. Klantenservice kon me niks vertellen over wanneer ik nu mijn toestel krijg. Ben erg teleurgesteld!

verdienen echt een compliment

Twee abonnementen (KPN en Vodafone) zijn probleem loos overgezet naar BEN. Ook de info mbt de voortgang was voortreffelijk. Afgesproken overgangsdata klopten exact.

In de reclame wordt verteld dat alles makkelijk en soepel geregeld zou moeten worden dat bleek helaas anders. Ik heb een Sim only besteld en wilde mijn oude nummer meenemen. Mijn bestelling voor alleen een simkaart moest via een speciaal bezorg bedrijf verlopen en kon alleen door mij persoonlijk in ontvangst worden genomen. Na veel bellen en van kastje naar de muur tussen Ben en dat bezorg bedrijf snapte men zelf ook niet hoe dit kon maar het kon ook niet aangepast worden. Bezorg bedrijf werkt heel stug, kan alleen tegen een flinke bijbetaling een tijdsblok afstemmen en anders hoor je pas in de nacht wanneer men komt. Voor iemand die een normale baan heeft is dit niet te regelen op deze manier. Heeft mij een vrije dag gekost. En bijbetalen voor iets waar je als klant niet om vraagt is slechte service. Ik hoop dat Ben deze slechte start in de komende tijd nog goed kan maken.

Tevreden met dit

Jammer dat er tegenwoordig standaard géén oplader bij de smartphone zit(ten), maar alléén een kabel met aan allebei de kanten een USB-c aansluiting. Dus géen adapter/stekker om in het stopcontact (220 volt) te steken. Nu moet je EXTRA adapter/stekker van € 14,95 of adapter/stekker met USB-c kabel van € 19,95 kopen !

Na aanmelding op de website van Ben moest ik voor nummerbehoud nog wel een aparte actie ondernemen. Op zich niet echt een probleem, maar mooier zou zijn als dat al kan tijdens het aanmeldproces. Als dat het geval zou zijn zou ik 5 sterren geven in plaats van 4,5. Verder verliep alles probleemloos. Nummerbehoud, opzeggen bij de vorige provider en het werkend krijgen van de SIM na de overgangsdatum, het ging allemaal vanzelf.

Heb de bestelling nog niet ontvangen, maar krijg wel vraag om te reviewen? De bezorgdienst AMP vraagt voor normale/reguliere bezorgmomenten extra bezorgkosten, daar werd in het bestelproces helemaal niet over gesproken. Nu wordt het pas over een aantal dagen bezorgd, op een zaterdag was de bezorging wel gratis. Heel apart.

Goed geregeld

Alles is slecht geregeld. Wordt van het kastje naar de muur gestuurd. Als ik telefonisch contact opneem wordt ik continu doorverbonden en niemand die kan helpen. Nog steeds het toestel niet binnen. Voorheen heel tevreden met Ben, maar nu raadt ik het niemand meer aan.

Eerst tot 2x toe via de Ben app een nieuwe SIM Only aangevraagd. Er is wel 2x EUR0,01 afgeschreven, maar de bestelling is niet door het systeem verwerkt, ondanks dat ik zeker de 2e keer een melding kreeg van de App dat de bestelling gelukt was. Uiteindelijk via de klantenservice telefonisch besteld, dat lukte wel...

Ik wacht nu al ruim een week op mijn toestel. Ik hoor maar niks. Ik zou binnen 5 werkdagen te horen krijgen wanneer ik mijn toestel zou ontvangen. Zwaar teleurgesteld!

Ik wilde mijn abonnement eerder verlengen en een nieuwe telefoon aanschaffen. Ik kreeg een goed telefonisch advies, waardoor mijn besluit snel was gemaakt. De snelle, veilige levering van mijn nieuwe telefoon was perfect!

Ik probeerde een half jaar terug twee sim-only contracten over te zetten naar Ben, onder een bestaand account. Door een vergissing kwam ik er achter dat we nog een half jaar vast zaten aan de oude provider, dus ik annuleerde de Ben bestelling. Afgelopen december probeerde ik het opnieuw; maar Ben weigerde ná het afsluiten, de overstap omdat ik 2 afwijzingen een half jaar eerder had gedaan. Dat was niet op te lossen via de helpdesk. Nieuw account aangemaakt, opnieuw geprobeerd. 1e aanvraag gaat goed + nummerbehoud. 2e aanvraag loopt ineens anders terwijl ik exact dezelfde stappen had doorlopen. De tweede moest ineens via een leveranciersafspraak ingepland worden, terwijl de eerste sim gewoon per post kwam. Doordat ik die afspraak niet had gezien (althans niet duidelijk dat ik nu ineens een extra stap moest doen) verliep de bestelling. Toen, na overleg met Ben, weer aangevraagd. Weer een afspraak, maar dit maal gepland. Moest ik een sim met handtekening gaan ontvangen bij de deur. Ik snap niet dat als je twee exact dezelfde bestellingen doet bij Ben, je twee verschillende afhandelingen krijgt. Verder is de Ben dekking goed, dat was de reden dat ik terug kwam. Vroeger liep een sim aanvraag met nummerbehoud veer makkelijker bij ben. Tegenwoordig is het een gescheiden stap, heel onhandig. En nu zit ik ook met twee accounts voor 3 abonnementen.

Geen overbodige informatie…. Halverwege ingestapt desondanks de volledige hoeveelheid mb zoals in contract afgesproken. Was bij mijn vorige provider totaal anders.

Wacht nog steeds op leverings email. Al 4x BEN.NL gecontact. Grote wanorde, onkunde en onwetendheid bij medewerkers. Diep triest.

Heb prima bereik. Alleen wel 1 ster vanwege de inflatiecorrectie. Die niet vermeld stond bij de ING winkel. Er loopt een klacht bij de Reclame Code Commisie die zoiets eerder met KPN heeft behandeld waar de klager in gelijk werd gesteld. Om de consument duidelijkheid te geven zou het alleen bij nieuwe abonnement gedaan worden.

mijn mobiel werd niet bezorgd bij de eerste levering, omdat ik mijn paspoort had en er stond ID kaart op de bestelling. Prima! bij de tweede bestelling bel ik ben om te zorgen dat de tweede bestelling goed gaat. de medewerker gaf aan dat ze niet met amp groep bellen. het is een samenwerking tussen ben en amp groep dus ik vind het erg raar dat er niet gebeld wordt tussen de twee partijen om de klant te helpen

Namens mijn vrouw: Mijn man is klant bij BEN en kwam op het idee mij eveneens een abonnement te geven ter vervanging van mijn SIM-only / prepaid. Dat bleek een gouden greep: een verdubbeling van zijn eigen abonnement. De goedkoopste mogelijkheid ten opzichte van mijn vrienden en familie en dan ook nog plus klantvoordeel voor beiden! Met dank aan Optie#1 Panningen voor hun zeer goede serviceverlening.