Bedankt voor uw feedback. Wij proberen onze dienstverlening altijd te verbeteren. Fijn om te lezen dat de offerte supersnel voor u klaar stond. Wij vinden het belangrijk dat u snel kunt zien welke mogelijkheden er voor u zijn. Helaas zijn er in de daaropvolgende dagen, totdat de lening uitbetaald is, een aantal dingen niet naar uw wens verlopen. In reactie op uw punten: 1. In ons aanvraagformulier vragen wij al wel om uw achternaam in te vullen zoals vermeld staat op uw legitimatiebewijs. Dat is u waarschijnlijk niet opgevallen. Wij zullen dan ook kijken of en hoe we dit nog duidelijker kunnen maken. 2. De opzegbrief had u inderdaad direct bij de offerte moeten ontvangen. Wij hebben ons daar direct voor verontschuldigd. 3. Helaas heeft u het chatgesprek als niet goed ervaren doordat u steeds hetzelfde antwoord kreeg. Wij zullen dit gesprek goed evalueren. U stelde in dit gesprek 2 vragen. Waar staat de opzegbrief en hoe moet ik deze opzegbrief bij jullie aanleveren? Gelukkig heeft het gesprek er wel voor gezorgt dat uw beide vragen zijn beantwoord. De opzegbrief is u een minuut na het chatgesprek per mail toegestuurd voorzien van een instructie hoe u deze bij ons aan kan leveren. Nogmaals bedankt voor uw feedback. Frisia Financieringen
