Reviews voor Hathaway Brands

Beste Tom, Bedankt voor jouw beoordeling. Ik heb even in onze systemen gezocht waar het mogelijk fout bij jou is gegaan. Ik zie dat je een bestelling had geplaatst voor schoenen en deze jammer genoeg kapot zijn gegaan. Ter vervanging wilde je graag een hetzelfde model toch nogmaals geleverd krijgen, omdat dit paar niet meer op voorraad was hadden wij je aangeboden om rond te kijken voor een ander model dat wij dan, na verwerking van retour in ons magazijn, naar je toe konden sturen. Dit omdat wij geen paren toe kunnen sturen zonder dat daar een betaling tegen over staat, een nieuw paar toe sturen ter klachtvervanging zonder dat de klacht bij ons retour is mag/kan dus niet. Ik zie ook in het systeem dat je toen zelf een nieuw paar hebt besteld, echter is er daar denk ik iets verkeerd gegaan. Er is namelijk een bestelling geplaatst voor schoenen in een kleinere maat dan je eigenlijk zelf had. Zoals ik hier boven al aan heb gegeven en wij ook in de communicatie via mail naar jou hebben aangegeven mogen wij niet zo maar schoenen naar iedereen toe sturen zonder dat daar een betaling tegen over staat. Wel zie ik dat de verkeerde maat bij ons retour is gekomen en je nu de juiste maat hebt ontvangen van de schoenen. Zodra het klachtpaar bij ons retour is verwerkt in het magazijn storten wij ook nog het aankoopbedrag van de eerste bestelling naar je terug. Mocht je toch nog verdere vragen en/of opmerkingen hebben mag je altijd contact met ons opnemen via de mail of telefonisch. Groetjes, Rehab Footwear

Beste Ingrid, Bedankt voor jouw beoordeling. Graag wil ik je nog wat informatie geven betreffende dit probleem. Wij zijn samen met onze collega's van het magazijn druk bezig om uit te zoeken waar jouw bestelling uit hangt. De bestelling is namelijk gepickt in ons magazijn, ingepakt in een doos en klaar gemaakt voor verzending. Het pakket wordt dan in een rolcontainer geplaatst met alle andere pakketten. Ze worden dan aangemeld bij PostNL en opgehaald. Zij pakken dan in principe alle pakketten uit de rolcontainer, geven die een scan en sturen deze door naar de ontvanger. Die laatste stap, het pakket uit de rolcontainer halen, binnen scannen en dan doorsturen naar de ontvanger is vooralsnog niet gebeurt bij jouw pakket. Mijn collega's van het magazijn hebben het hele magazijn al doorzocht of wij het nog hebben, dit is echter niet het geval. Het probleem ligt dus nu bij PostNL en zij zijn bezig om te kijken of PostNL kan kijken waar zij het pakket misplaatst hebben. Er is bij ons aangegeven dat zij verwachten dat het volgende week opgelost zal zijn, wij zullen jou natuurlijk op de hoogte houden van elke ontwikkeling. Groetjes, Rehab Footwear