4 sterren: goede service, goed behandeld
Pluspunten
1) Duidelijke en overzichtelijke website die je met gemak kunt 'bedienen'.
2) Voorwaarden die opgesteld zijn en die je makkelijk kunt raadplegen.
3) Klantenservice aanwezig die je zowel per email als telefonisch kunt benaderen.
4) De mogelijkheid dat je sinds kort kleding via de website kunt bestellen, naar de stenen vestiging in Veenendaal kunt laten afleveren en hier de kleding kunt passen en definitief kopen wat jou bevalt. Dit is echt een pluspunt als je in het midden van het land woont.
5) Kleding wordt netjes opgevouwen in plastic zakken in een kartonnen doos bezorgd.
6) Je wordt netjes te woord gestaan. Respect, beleefdheid en geen vraag is teveel die je stelt.
Verbeterpunten1) Het kan niet zo zijn dat als je een artikel via de website in het winkelwagentje hebt, je via IDEAL betaalt, naar een aantal dagen van het bedrijf verneemt dat het artikel niet meer op voorraad is.
Wij hebben vaker het idee dat er onderscheidt wordt gemaakt tussen kleine orders/bestellingen (die eerder worden klaargemaakt) en grote orders/bestellingen (die later worden klaargemaakt omdat er wellicht meer tijd in zit om het pakket samen te stellen).
Diegene die als eerste iets heeft besteld én meteen heeft betaald, die zou niet mis moeten grijpen. Ongeacht of je een kleine bestelling of grote bestelling hebt geplaatst.
Dit verdient echt aandacht!
2) Boven een bepaald bedrag de verzendkosten kosteloos maken.
3) (Korting)acties voor vaste klanten.
4) Account voor klanten, zowel om acties te kunnen ontvangen als zelf je bestellingen kunnen terugzien met een kleine afbeelding van het artikel.
5) De ene keer ontvangen wij bij de bestelling een aardigheidje, de andere keer ontvangen wij helemaal niets.
Kinderen kijken uit naar het pakket en begrijpen niet waarom je de ene keer wel een verassing krijgt en de andere keer niet.
Het gaat steeds om bestellingen van een paar honderd euro.
