Verwarrend - ergerlijk
Allereerst zou het makkelijk geweest zijn indien er bij productbeschrijving de afmetingen van de ‘verzendings-verpakking’ gestaan had.
Op die manier zou het duidelijk zijn dat de kast niet in z’n geheel geleverd zou worden maar in pakketten. Dat zou mij tijd, nodeloze communicatie, ergernis en nodeloze regelingen om het pakket te gaan afhalen hebben vermeden.
Ten tweede;
Bij het invullen van de bezorging staat er een luik ‘details’ waar je een mededeling kan ingeven die van belang is voor de levering. Ik had gevraagd om mij 20 min voor levering een telefoontje te geven. Doordat dit niet gebeurd is, is de levering misgelopen. Ik was ter plaatse maar het handelt zich over een paardenstandplaats en ik kon maar slecht voor een tijdsslot van 4u op straat in de auto blijven wachten op de leverdienst. Ik was dus met de paarden bezig maar er werd nooit gebeld waardoor ik de bestelwagen niet gezien heb en de bezorger niet geleverd heeft.
Later vernam ik van de klantenservice dat de leverdienst niet belt alvorens levering. Als de leverdienst toch geen rekening houdt met belangrijke details/aanwijzingen van de klant om de levering vlot te laten verlopen, laat dan het luik waar je de details kan ingeven (waar je by the way maar 20 karakters kan invullen) dan aub weg! of anticipeer op de vraag van de klant en meld op voorhand dat de bezorgdienst de klant niet opbelt!
Dan kan de klant tenminste regelingen treffen.
Ten derde:
Toen we de pakketten open deden was er een buiging in de zijkant van de kast.
Om meer communicatie en nog langere wachttijden te vermijden hebben we onze plan getrokken en de buiging zo goed als mogelijk hersteld…
Bij gevolg…ik ben geen tevreden klant.
