Komen leverbelofte niet na!
Agrishop komt hun eigen leverbelofte niet na.
Ze schrijven zelf op de website: "Orders besteld op werkdagen voor 10 uur ’s ochtends worden dezelfde dag verwerkt en verzonden."
Mijn bestelling op 5 mei 's avonds (dus telt vanaf 6 mei vóór 10 u) werd pas op 14 mei geleverd, terwijl de items gewoon op voorraad waren.
Ik had ze helaas al nodig op 10 mei. Dus nadat ik dagenlang niets had gehoord of ontvangen, heb ik contact opgenomen met de klantenservice. Want die deadline zouden ze niet gaan halen en de producten die ik bestelde, had ik specifiek alleen voor die dag nodig.
Mijn bestelling had nog geen enkele status update gekregen in het account, er was dus nog niets verzonden; op 13 mei werd er pas daadwerkelijk een pakket verstuurd vanuit hun magazijn.
Maar op 8 mei vond de klantenservice het al onmogelijk om de bestelling te ontbinden, te annuleren, te stoppen.
Ik ben zelf webshop eigenaar en ik weet hoe dit soort processen lopen. Als je als zo'n grote shop een bestelling niet stop kunt zetten, dan weiger je dat zelf doelbewust als optie in het proces.
En waarom?
Retourneren, daar brengen ze € 7,50 voor in rekening. Veel meer dan de daadwerkelijke pakketkosten.
Je mag een pakket uitsluitend via DPD naar ze retour sturen, alle andere pakketdiensten worden geweigerd.
De rechter heeft al eens uitspraak gedaan, dat een klant niet hoeft te wachten tot levering, om gebruik te maken van het herroepingsrecht. Maar dat was bij Agrishop niet mogelijk. Ik moest gewoon nog 5 dagen wachten tot ze het eindelijk zouden verzenden, het pakket in ontvangst nemen, en het dan voor 7,50 terug sturen via DPD.
Dat was meer dan de helft van de bestelwaarde van het pakket.
Helaas daarom besloten om toch de zending maar te houden, anders zou ik én geen spullen hebben én ook nog 7,50 extra kwijt zijn.
Maar bestellen doe ik hier NOOIT meer.
Wanneer een bedrijf een belofte maakt voor een leveringstijd, dan zijn ze verplicht om zich hieraan te houden. Agrishop misleid de consument hiermee.
