Was er snel, schoon en netjes!

Als je iets besteld bij Vegro dan ben je verzekerd van een super service die boven alles uitkomt. De kwaliteit is ook altijd prima in orde.

Helaas heb ik een erg teleurstellende ervaring gehad met Vegro. Na een ongeluk heb ik tijdelijk een rolstoel moeten huren. Op de website had ik begrepen dat dit gratis zou zijn. Wat ik op dat moment vooral bezig was, was herstellen. Door het ongeluk was mijn leven behoorlijk overhoopgegooid en had ik niet de ruimte in mijn hoofd om mij volledig te verdiepen in alle voorwaarden en een overeenkomst. Tot mijn grote schrik kreeg ik uiteindelijk meerdere facturen en heb ik in totaal €410,70 moeten betalen. Wat ik vooral jammer vind, is dat ik tussendoor geen duidelijke waarschuwing, telefoontje of andere persoonlijke communicatie heb ontvangen dat de kosten opliepen of dat de rolstoel op een bepaald moment ingeleverd had moeten worden. Als ik op tijd had geweten dat ik zulke hoge kosten aan het opbouwen was, had ik uiteraard actie ondernomen. Ik heb contact opgenomen met de klantenservice om mijn situatie uit te leggen. Helaas vond ik de manier waarop wij te woord zijn gestaan erg onvriendelijk. Op een gegeven moment werd zelfs de telefoon opgehangen. Dat vond ik ontzettend jammer, zeker omdat je als klant op zo’n moment juist behoefte hebt aan begrip en een beetje menselijkheid. De rolstoel heb ik uiteindelijk helemaal niet zo lang gebruikt, maar de financiële gevolgen waren voor mij enorm. Door mijn ongeluk ben ik mijn bedrijf en daarmee een groot deel van mijn financiële zekerheid kwijtgeraakt. €410,70 is voor mij dan ook geen klein bedrag en kwam ontzettend hard aan. Ik begrijp dat er voorwaarden en afspraken zijn en dat je als klant daar uiteindelijk zelf verantwoordelijk voor bent. Mijn kritiek gaat vooral over de communicatie en het gebrek aan een duidelijke waarschuwing. Wanneer iemand hulpmiddelen zoals een rolstoel nodig heeft, zit diegene vaak midden in een moeilijke, soms zelfs financieel onzekere periode. Dan zou het enorm helpen als Vegro bijvoorbeeld actief laat weten wanneer een gratis perio

is goed

Op zondagavond meldden wij een storing aan een essentieel hulpmiddel ( hoog-laag-bed). De medewerkster weigerde een monteur te regelen.

Zeer goed

via de duidelijke site alles in een dag geregeld.volgende dag werden de hulpmiddelen al aan huis bezorgd. terugleveren ging op de zelfde makkelijke manier

Het zou fijn zijn als er een tekening bij zou zijn van de maten op de site

Op afspraak thuis bezorgd,keurig!

Alles werd snel en netjes geleverd. Ik mis wel een bevestigingsmail met de artikelen die ik te leen heb en wanneer en hoe ik het terug kan brengen tzt.

Simpel een bestelling plaatsen en snel aan huis geleverd.

Goede communicatie, duidelijke afspraken en prettige (en gezellige!) bezorger.

Het is een goed kussen .

Goede spullen, snelle levering en 14 uur per dag bereikbaar.

Dingen worden snel opgelost als je zelf verkeerde dingen hebt besteld.

De spullen die ik had besteld zijn prima op tijd afgeleverd

goed

Tevreden

Prima

Alleen maar positief

Duidelijke site en vooral snelle en correcte levering.

Goede materialen en vakkundige uitleg voor gebruik.

Verouderd materiaal. Geleverd bed kraakt erg. Het bestellen en leveren ging zonder problemen.

Snelle en vriendelijke levering van spullen die je leven weer wat makkelijker maken. Geen ingewikkelde contracten, persoonlijke aanpak.

Goede hulpmiddelen. Snel geleverd. Klein minpuntje bij de roelstoel zat geen zitkussen. Zelf opgelost met een tuinkussen