Nul afleverinstructies mogelijk
Wilde direct na bestelling plaatsen nog een extra afleverinstructie t.b.v. chauffeur geven aangezien 81-jarige vader zeer slecht ter been is en daarom niet snel bij deur zal zijn. ("Dus chauffeur: wacht héél eventjes totdat die deur open gaat!")
Antwoord van Vegro: "We kunnen PostNL géén extra instructie meegeven. Probeer het maar bij PostNL". Post NL: "wij hebben geen contact met onze chauffeurs". Bizar, wat een wereld. Bestellen = het verdwijnt in één grote black box, dus.
Gevolg: vader in paniek toen hij chauffeur alweer in z'n busje zag springen, probeert er nog achteraan te hobbelen (met stok). Valt op straat.
Mind you: er werd inco-materiaal afgeleverd. Triviant-vraag van de week: u mag 3x raden wie zichzelf op straat dan onder pist, en erger had ook gekund.
Klant centraal stellen, dat blijft lastig.
Of u het nu bent, of PostNL.