2 sterren: slechter dan verwacht
Pluspunten
Klantenservice is gratis te bereiken en je wordt te woord gestaan door vriendelijke mensen. Of ze kundig zijn kan ik niet beoordelen; ik kocht slechts een eenvoudig hulpmiddel; elleboogkrukken.
Om deze reden en om het ruime assortiment zou ik dit bedrijf wel aanbevelen, maar op basis van mijn andere ervaringen moet ik onderstaande vraag met 'nee' beantwoorden.
Positief is dat je telefonisch kunt navragen wanneer je pakket wordt bezorgd, maar het is niet meer van deze tijd. Tegenwoordig krijg je van elke webwinkel een track and trace code. (Het laatste kon ik niet meer bij de verbeterpunten kwijt.)
Verbeterpunten- De bezorgtijd van producten die op voorraad zijn:
Bij navraag bleek dat mijn krukken op voorraad waren. Ik bestelde ze woensdag maar kreeg ze pas maandag. Dit zou op zich nog net in overeemstemming kunnen zijn met de informatie op de website, want die vermeldt: bezorging binnen 1 à 3 werkdagen. Maar de bezorging geschiedde door Postnl. Die bezorgt ook op zaterdag. Heeft Vegro gezien de tekst op de website (bezorging op werkdagen) voor een goedkoop 'abonnement' met Postnl gekozen, een abonnement waarbij niet op zaterdag wordt bezorgd? Als dat zo is vind ik persoonlijk dat je dat als leverancier van verpleegartikelen niet kunt maken,het gaat niet om een nieuw bloesje. Bovendien is het extra schrijnend omdat de meeste webwinkels wel de volgende dag bezorgen, ook wanneer ik b.v. krukken via de grote 'bolle' webwinkel had besteld. Wat voor mij helemaal de deur dicht doet is het volgende: op de website van Vegro staat bij de eerste foto met de tekst 'wanneer wilt u uw hulpmiddelen ontvangen' een quote van de oprichter van Vegro, Simone van Veen: 'zieke mensen kunnen niet wachten'. Toen ik dat las zakte mijn broek af.
- Ik had voor Vegro gekozen omdat je bij de bestelling je geboortedatum kunt opgeven. Die wordt dan op de factuur vermeld en dat is weer nodig ivm het declareren bij de zorgverzekeraar. Wie schetst mijn verbazing dat ik helemaal geen factuur in mijn pakketje of in de e-mails aantrof. Hoop dat deze alsnog snel komt...
