Risposta del proprietario dell'attività
Beste,
Bedankt voor uw bericht. Vervelend om te horen dat u een slechte ervaring met Vegro heeft, betreffende het leveren van de hulpmiddelen.
Helaas weet ik niet wat er allemaal besproken is tijdens het gesprek. Ik hoop dat mijn collega bij de planning heeft nagevraagd of het tijdsblok nog te wijzigen was. Dat had in ieder geval wel een mogelijkheid geweest.
Voor wat betreft het concreter zijn over het tijdstip van bezorgen moet ik helaas zeggen dat dat niet mogelijk is. Wij werken met tijdsblokken van 4 uur. Aangezien we in de zorg werken weten we niet hoe de (volgeplande) rit van de chauffeur er precies uitziet. Er kan van alles uitvallen of bijkomen, waardoor een rit er volledig anders uit kan komen te zien. Wel kunnen we een half uur van te voren bellen dat de chauffeur onderweg is.
Gelukkig is alles goedgekomen met het leveren van de hulpmiddelen. Wel zal ik uw ervaring intern doorgeven, en hoop ik dat er een eventuele volgende keer meer met u meegedacht wordt.
Mochten er nog vragen en/of opmerkingen zijn hoor ik het graag.
