Zeer Slechte ervaring: Teleurstellend en onprofessioneel
Op 14 juli 2025 belde ik de klantenservice van Kunststofplatenshop omdat het me niet lukte mijn bestelling zelf af te ronden. Ik kreeg een vriendelijke medewerker aan de lijn die mij verzekerde dat hij mij zou helpen. We hebben uitgebreid besproken:
* de exacte maat van het raamgat;
* hoeveel extra centimeters nodig zouden zijn om de plaat goed te bevestigen (in mijn geval met klittenband, omdat er al een hor op het kozijn zit);
* en dat het gat voor de airco-slang het liefst rechtsonder moest komen in plaats van de standaard links onder. Volgens de medewerker was dit geen enkel probleem – omdat het een rechthoekige plaat betrof kon ik hem gewoon omdraaien.
Alles leek dus goed geregeld. Ik kreeg een persoonlijke bestel-link toegestuurd en heb op basis daarvan besteld. Ik ben er, wellicht naïef, van uitgegaan dat de besproken afspraken correct waren verwerkt en heb daarom de afmetingen niet nog eens gecontroleerd.
Wat kreeg ik vervolgens? Een plaat ZONDER gat voor de airco-slang, in exact dezelfde maat als het raamGAT.
Ik dacht nog: kan gebeuren, vast een foutje. Dus ik nam contact op. Maar wat kreeg ik terug? Een mail dat ik *zelf* de afmetingen had moeten controleren en dat ik gewoon een standaard plaat heb ontvangen.
Ik heb uitgelegd dat dit precies het probleem is: ik ben juist door hún medewerker begeleid en er is mij verzekerd dat alles goed zou komen. Maar in plaats van een oplossing kreeg ik een halfslachtig excuus (“we begrijpen dat dit vervelend voor u is”) en een **kortingscode** om nóg een keer een plaat te bestellen. Alsof ik nog vertrouwen heb in een klantenservice die je van de wal in de sloot helpt.
Retour nemen? Ho maar. Geld terug? Ook niet.
Ik heb het dus wel gehad met deze ‘service’. Ik begrijp werkelijk niet hoe dit bedrijf aan zoveel goede recensies op TrustPilot komt. Ik heb vooraf nog reviews gelezen en dacht met een betrouwbaar bedrijf te maken te hebben.
