Goede producten, onvriendelijke klantenservice
Bestelling geplaatst, netjes op tijd betaald.
Krijg ik voorgespiegeld dat er met 2 werkdagen geleverd gaat worden, dus ik bestel bewust bij haar.
Producten worden netjes op tijd verstuurd, helaas gebruiken ze een minder prettige vervoerder die bekend staat om het verliezen van pakketten.
Contact opgenomen met de klantenservice, word je meteen afgewimpeld. Het zijn op maat artikelen dus je hebt geen recht van spreken, terwijl het voorraadartikelen waren.... Je reageert duidelijker en ze hangen zonder goede reden op.
Zodra je terugbelt en aangeeft dat je opgehangen bent krijg je een lulverhaal dat ze pas na 5 dagen een onderzoek kunnen starten, terwijl haar vervoerder juist had aangegeven dat snel te starten. Uiteindelijk, na 20 minuten soebatten met de medewerkster van de klantenservice heeft ze besloten toch het onderzoek op te (laten) starten. Het kost gelukkig meer tijd om te overtuigen dan om meteen de actie in te zetten.
Krijg je het pakket binnen, is de doos op meerdere plekken gescheurd en zitten er behoorlijk wat deuken in de producten. Wil je dit online aanmelden krijg je een automatisch systeem wat niet voorziet in de behoeften van de klant. Dus ook dat is niet prettig.
Ga je daarna kijken, klopt haar berekeningsmodule niet, waardoor ik 2x het volume heb moeten bijbestellen, uiteraard niet meer bij deze partij. Scheelde me stress en geld, dit bleek ook nog eens 20% goedkoper!
