Svar fra virksomhedsejeren
Beste Rachel,
Dank voor je bericht. Het klopt dat je eerst een account moet aanmaken in onze webshop voordat we bonuspunten kunnen toekennen aan iemand. We proberen dat zo duidelijk mogelijk te communiceren in onze webshop. De bonuspunten moeten immers aan een specifieke account worden toegekend. Doorgaans doen onze klanten dat ook in die volgorde.
In ons systeem kunnen we zien dat jij om 10.12 een bestelling hebt geplaatst en om 10.13 uur een account hebt aangemaakt. Je denkt dat je dat hebt gedaan tijdens het bestelproces, maar feitelijk is dat dus gebeurd net ná je bestelling.
Nu ben je niet de enige die dat zo doet. Om die reden hebben we een werkwijze bedacht om de bonuspunten achteraf alsnog toe te kennen aan het account dat is aangemaakt, net na een bestelling. Dat vinden we wel net zo eerlijk. Omdat dit niet zo heel vaak voorkomt, doen we dit eens per maand. Bij jou is dat nog niet gebeurd. Maar maak je geen zorgen, de bonuspunten komen alsnog naar je toe! Via de mail krijg je daar een bevestiging van.
